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GEHEIMNIS ECHTER GÄSTEBEGEISTERUNG UND KUNDENBINDUNG

Seminar - Bayern Tourist GmbH (BTG)

Wie gelingt es Gäste- und Kundenherzen zu erobern und sie nachhaltig zu berühren? Das Geheimnis liegt in der positiven Ausstrahlung als wirkungsvoller Akteur im Umgang mit Gästen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie Sie mit einfachen Basics aber auch mit persönlicher Art Gäste begeistern, gewinnend kommunizieren und wie Sie nachhaltige Erlebnisse und Begegnungsmomente schaffen. Sie erkennen, welche Berührungspunkte am Gast großen Einfluss auf Gästezufriedenheit und Kundenbindung haben. Sie entdecken, wie persönliche Motivation, Freude und Leidenschaft im Job wächst. Darüber hinaus erfahren sie, wie Sie auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf behalten.
Termin Ort Preis*
11.12.2024 München 260,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Wirkungsvoll kommunizieren – Basics Servicegedanke
  • Positives Auftreten und Wirken Körpersprache: Mimik, Gestik, Haltung, Stimme & Co
  • Die Kunst positiver Ausstrahlung – mit Freude und Leidenschaft am Gast
  • WOWs schaffen - Gäste berühren, begeistern und faszinieren
  • Touchpoints – Berührungspunkte – Service verbessern
  • Souverän & mental stark in stressigen Situationen – persönliche Resilienz steigern
  • Tipps für positives Mindset mit Hilfe von Mentaltechniken
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:30-17:00 Uhr
Material:
  • Unterlagen
  • Verpflegung
  • Zertifikat
Zielgruppe:
Quereinsteiger, Assistenten, Auszubildende, Fach- und Führungskräfte
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