GLPI: IT-Servicedesk und Asset-Management in der Praxis (2-Tages-Seminar) - Präsenz

Es werden praxisnahe Ansätze zur erfolgreichen Inbetriebnahme und Nutzung des GLPI Open-Source-Tools für Ihr Unternehmen aufgezeigt. Dabei werden die Bereiche IT-Servicedesk und IT-Asset Management mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen umgesetzt - direkt in der neu aufgesetzten virtuellen Maschine der digitalen Lernumgebung. Mit diesem Seminar werden Sie in die Lage versetzt die strategischen Unternehmensziele mit minimalem Aufwand in bestmöglicher Weise zu erreichen.

AGENDA:

• EINFÜHRUNG
  
  • Was ist GLPI und wie sind die lizenzrechtlichen Bedingungen?
  • Die Anwendungsbereiche IT-Servicedesk & IT-Asset Management mit den typischen Einsatzszenarien
• PRAKTISCHE DURCHFÜHRUNG EINER GLPI-INSTALLATION & GRUNDKONFIGURATION FÜR EINE BEISPIELHAFTE IT-ORGANISATION
  
  • Installation einer GLPI-Umgebung unter Berücksichtigung der Systemvoraussetzungen
  • Einführung in die Benutzeroberfläche mit den wichtigsten Bedienelementen und Modulen
  • Grundlegende Konfiguration der wichtigsten Funktionen und Parameter
  • Die Benutzer- und Rechteverwaltung: Anlage und Verwaltung von Gruppen, Rollen, Nutzern und Zuweisung von Berechtigungen
• PRAKTISCHE UMSETZUNG EINES IT-SERVICEDESKS MIT GLPI
  • Einführung in das Ticketmanagement mit der Erstellung, Bearbeitung, Eskalation und Schliessung von Anfragen und Störungen über den gesamten Ticket-Lebenszyklus
  • Umgang mit SLAs, Problem- und Change-Management
• PRAKTISCHE UMSETZUNG EINES IT-ASSET MANAGEMENTS (AUFBAU EINER CMDB) mit GLPI
  • Einführung in die Inventarisierung und Erfassung von Configuration-Items (Standort, Computer, Server, Hardware, Peripherie, Server-/ Client-Software, Pflege von Beziehungen)
  • Laufende Verwaltung von Configuration-Items
  • Umgang mit Changes durch Change Requests (IMAC/R/D, Beschaffung, Aussonderung)
  • Umgang mit derzeit nicht verwendeten Configuration-Items
  • Lifecycle-Management von IT-Komponenten (Hard- und Software)
  • IT-Lizenz-/ Vertragsmanagement im IT-Asset Management
  • Erstellung einer Configuration Baseline
  • Praxisbeispiel zum Umgang mit dem Segment Telekommunikation
  • Nutzung des GLPI-Agents zur Erfassung von Daten über die Scan-Engine
• EXKURS: FINANZMANAGEMENT MIT GLPI (AUSGABEN, VERTRÄGE, LIEFERANTEN, ETC.)
• EXKURS: BERICHTERSTELLUNG UND DASHBOARDS MIT GLPI
• EXKURS: INTEGRATION VON PLUGINS AUS DEM MARKETPLACE