Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.233 Schulungen (mit 11.507 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Webinar
Einkaufswissen für Techniker und Neulinge - Aufbauseminar in zwei Tagen
- Termin auf Anfrage
- online
- 713,94 €
> Körpersprache
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
2. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
3. Verhandlungsübungen mit Vidokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das Konditionengespräch
> das Preissenkungsgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Übungen mit Körpersprache
> rhetorische Übungen
4. Die Regeln mit Vertragsgestaltung mit Checkliste
5. Praktisches Vorgehen
> Zielfestsetzung
> Kalkulation des Zielpreises
6. Methoden der Preisanalyse – und rechnung
> Anfrage - Diversifikation
> Partieller Preisvergleich
> Kalkulation der Material – und Personal - Kostenerhöhung
> Vollkostenrechnung
> Deckungsbeitragsrechnung mit Kapazitätsauslastung
> Prozesskostenrechnung
> Target - Costing
Selbstbewusst im Job - Sicher auftreten und erfolgreich kommunizieren
- 11.12.2024
- Dresden
- 523,60 €
Im Seminar entwickeln Sie durch alltagspraktische Übungen und einen Erfahrungsaustausch in der Gruppe Strategien, wie Sie sich als Gesprächspartner:in selbst in Konfliktsituationen professionell und souverän verhalten und Ihr Auftreten verbessern.
![RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung](/anbieterlogos/RKW-Sachsen_304579.jpg)
Agil in Gesprächen und Konflikten | In schwierigen Situationen die richtigen Worte finden | SEMINAR
- 09.09.2024- 11.09.2024
- St. Gallen
- 4.200,00 €
Agilität bedeutet Beweglichkeit, Flexibilität und Wendigkeit. Notwendige Fähigkeiten, um erfolgreich in einem Umfeld zu kommunizieren, indem man andere gewinnen und überzeugen möchte. Führung heisst in erster Linie, zu kommunizieren und mit Menschen umzugehen. Und damit auch mit zwischen menschlichen Problemen. Wie führt man am besten schwierige Gespräche? Wann und wie sollte eine Führungskraft eingreifen, wenn das Arbeitsklima ins Negative kippt? Zu spät erkannt oder zu wenig gezielt angegangen, können Missstimmungen und Konflikte zur ernsthaften Ergebnisfalle werden. Das Seminar lässt die Teilnehmer das eigene Verhalten in herausfordernden Kommunikationssituationen bewusst reflektieren und professionell optimieren. Sie erfahren, wie unterschiedliche Spannungsfelder entstehen und eskalieren.Vor allem aber eignen sie sich Strategien an, um schwierige Situationen aktiv und konstruktiv zu entschärfen. Konkrete Erfahrungen aus dem persönlichen Berufsumfeld und aus Change Prozessen fliessen ebenso in den Lernprozess ein wie praktische Anwendungsbeispiele, in denen Verhaltensmuster überprüft und verändert werden.
![Management School St.Gallen Management School St.Gallen](/anbieterlogos/_404403.jpg)
Kundenorientiertes Telefonieren im Technischen Kundendienst
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
![Holger Seeleke - Training & Vertriebskompetenz für den Mittelstand Holger Seeleke - Training & Vertriebskompetenz für den Mittelstand](/anbieterlogos/Holger-Seeleke_260547.gif)
- Termin auf Anfrage
- Berlin
- 2.201,50 €
Seminar Fragetechnik. Die Kunst der guten Frage, Fragetechniken und Training für bessere Fragen. 100% Praxis Feedback für Sie und Ihre Fragetechnik. K
Keine Schema-F Fragetechniken. Kleine Gruppe mit maximal 5 Teilnehmenden.
Stimmige Fragen für Ihren Kontext und Ihre Mitspieler/innen und die optimalen Fragetechniken für Ihre Situation.
Intensives Kleingruppentraining.
Teilnehmerstimme: "Dein Seminar Fragetechniken hat uns wirklich gefordert, es war die richtige Entscheidung in der 5er Gruppe zu arbeiten!"
"Das Seminar Fragetechniken hat für mich wirklich einen guten Impuls gesetzt in Beratungsprojekten noch mehr mit offenen Fragen zu arbeiten, gerade was das Thema Überzeugungsarbeit angeht."
Mehr Details unter: https://mto-consulting.de/Fragetechniken.htm
![Dipl.-Psych. Jürgen Junker | MTO-Consulting Dipl.-Psych. Jürgen Junker | MTO-Consulting](/anbieterlogos/MTO-Consulting_79558.jpg)
E-Learning
Erfolgreiche CSR-/Nachhaltigkeitskommunikation - glaubwürdig und zielgruppengerecht - online
- 16.10.2024
- online
- 390,00 €
![IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH](/anbieterlogos/_403944.jpg)
BR-Vorsitzender und Stellvertreter als Leitungsteam I
- 08.10.2024- 11.10.2024
- Münster
- 1.783,81 €
In diesem Seminar lernen Sie die Faktoren und Bedingungen eines guten und erfolgreichen Leitungsteams kennen und mitzugestalten. Unsere Praxisexperten bringen Ihnen bei, wie Zusammenarbeit und Aufgabenteilung zum Erfolg des Betriebsrats maßgeblich beitragen.
![Poko-Institut OHG Poko-Institut OHG](/anbieterlogos/Poko-Institut_22515.jpg)
Personalrecruiting für Führungskräfte
- 25.07.2024- 26.07.2024
- Hannover
- 1.666,00 €
![IFM Institut für Managementberatung GmbH IFM Institut für Managementberatung GmbH](/anbieterlogos/IFM_375585.png)
Der Movendo Playshop: Psychologische Sicherheit erleben
- 06.09.2024
- Düsseldorf
- 760,01 €
653,60 €
Wann arbeiten Teams gut zusammen? Was macht sie erfolgreich? Die Ergebnisse des Google-Projekts Aristotle haben aufgedeckt, dass dafür nicht Qualifikationen oder die Zusammenstellung der Persönlichkeiten entscheidend sind, sondern die Atmosphäre und der Umgang im Team den Unterschied machen. Die Studie zeigt, dass neben Verlässlichkeit, Struktur und Klarheit, Bedeutung der individuellen Leistung und Sinnerleben die psychologische Sicherheit in Teams den weitaus wichtigsten Beitrag für den Teamerfolg leistet. Gemeint ist damit das individuell empfundene Maß an Sicherheit, mit dem jedes Teammitglied eigene Gedanken und Meinungen offenlegen und auch unangenehme Dinge, wie zum Beispiel Fehler, aufrichtig ansprechen kann.
Unser Playshop widmet sich einen ganzen Tag ausschließlich dem hochaktuellen Thema Psychologische Sicherheit: Ausprobieren konkreter Methoden, Tools und Praktiken und ihrer Wirkung.
![Movendo Consulting Movendo Consulting](/anbieterlogos/_404545.png)
Wertschätzung - Praxisseminar maximal 5 TN
- Termin auf Anfrage
- Aschaffenburg
- 1.808,80 €
Wertschätzung ist das Salz in der Suppe, die man gerade am Arbeitsplatz, im Team oder Unternehmen gemeinsam auslöffelt! Anerkennung und Wertschätzung setzen positive Signale und motivieren zu einem professionellen Zusammenspiel. Wir trainieren aktiv die psychologischen Grundlagen und Mechanismen von Wertschätzung und Anerkennung und vermitteln Techniken und Werkzeuge, wie Sie Wertschätzung aktiv und deutlich signalisieren. 100% Praxis der Wertschätzung! Maximal 5 Teilnehmende!
Mehr Details unter: https://mto-consulting.de/Wertschaetzung.html
![Dipl.-Psych. Jürgen Junker | MTO-Consulting Dipl.-Psych. Jürgen Junker | MTO-Consulting](/anbieterlogos/MTO-Consulting_79558.jpg)