Seminare
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Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung

Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.

Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?

Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:

  • sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
  • klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
  • situativ angemessener Umgangston

Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?

Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.

Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?

Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:

  • Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
  • Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
  • guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
  • Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption

Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.

Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?

Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:

  • Führungskräfte im Personalmanagement
  • Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
  • Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
  • Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation

Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.

Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?

Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.236 Schulungen (mit 11.577 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

  • 08.10.2024- 10.10.2024
  • Friedrichshafen
  • 1.724,31 €


3-Tage Intensiv-Seminar

Mit Verhandlungsgeschick zielsicher zum Erfolg

Verhandlungsführung für Betriebsräte

Für Sie als Betriebsrat sind Verhandlungen allgegenwärtig – bei Verhandlungen mit dem Arbeitgeber, in der Einigungsstelle aber auch innerhalb des Gremiums. Es gilt, sichtbare und verbindliche Ergebnisse für die Belegschaft zu erzielen und dem Arbeitgeber als Verhandlungspartner kompetent und standfest gegenüberzutreten.

Auf den Punkt gebracht:

Sie lernen, wie Sie in Verhandlungssituationen sicherer und zielorientierter reagieren. Sie erfahren und trainieren, wie Verhandlungen vorbereitet und bestmöglich durchgeführt werden, wie mit Druck und Stress umgegangen wird und natürlich auch, wie Sie Verhandlungserfolge erzielen. Hierbei wird besonders § 74 (1) BetrVG und die darin enthaltene Verpflichtung „mit ernstem Willen zur Einigung zu verhandeln“ beachtet.

  • 23.09.2024- 25.09.2024
  • Lautrach
  • 2.300,00 €
1 weiterer Termin

Die Stimme ist ein höchst wirksames Instrument. Inhalte sind natürlich wichtig, doch wie der Sprechende bei seinem Gegenüber ankommt, wird primär von der Art und Weise unseres Sprechens bestimmt.

Mit unserer Stimme sprechen wir nicht nur, wir bringen mit ihr auch unsere Persönlichkeit zum Ausdruck. Und auch unser Körper spielt in der Ausdrucksfähigkeit eine wichtige Rolle. Er wirkt einerseits auf unsere Stimme und die Stimmbildung ein und andererseits können wir mit unserer Körpersprache das von uns Gesagte wirkungsvoll unterstreichen – ihm aber auch die Bedeutung nehmen.

In unserem Seminar lernen Sie, Ihr gesamtes Ausdrucksvermögen überzeugend zu verbessern. Auch eine gute Körperhaltung und eine starke Stimme verleihen Ihnen künftig mehr Substanz im Auftreten. In einer kleinen Gruppe von maximal 8 Teilnehmenden erfahren und erweitern Sie unter Anleitung eines Schauspielprofis Ihre stimmlichen und körperlichen Ausdrucksmöglichkeiten mit dem Ziel: ein Mehr an körperlicher und stimmlicher Präsenz, die Verstärkung der Wirkung des Gesprochenen, klare und präzise Aussprache. Denn: Wer sich sicher fühlt, kann souverän auftreten!

  • 22.07.2024- 25.07.2024
  • Frankfurt am Main
  • 2.356,20 €
16 weitere Termine

Systemischer Coach (m/w/d): 4-tägige Kompakt-Ausbildung mit wertvollem Zertifikat. Ein Systemischer Coach (m/w/d) unterstützt Menschen und Organisationen dabei, sich nachhaltig aus eigener Kraft heraus zu verändern und weiterzuentwickeln. Der Systemische Coach (m/w/d) schafft einen Rahmen, in dem der Coachee selbst von seinem IST zu seinem ZIEL findet. Durch gezielte Methoden und lösungsfokussierte Fragen wird der Selbstlernprozess des Coachees in Gang gesetzt: seine Lösungskompetenz wird nachhaltig gestärkt.

  • 19.08.2024- 20.08.2024
  • München
  • 1.773,10 €
3 weitere Termine

Ärgern Sie sich über lästige Routineaufgaben im Controlling? Excel-VBA ist ein mächtiges Tool für vielfältige Anwendungen wie z.B. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Finanzmodellierung und -analyse, Datenvalidierung, Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen und Formeln, Erstellung dynamischer Dashboards. Der Schwerpunkt des Seminars liegt auf der Automatisierung von Excel-Aufgaben. Sie erhalten eine leicht verständliche und praxisorientierte Einführung in die VBA-Programmierung. Mit diesem Wissen sparen Sie Zeit und erhöhen die Genauigkeit Ihrer Entscheidungsvorlagen.

  • 19.08.2024- 23.08.2024
  • Nürnberg
  • 2.255,05 €
5 weitere Termine

In dieser 5-tägigen Schulung "Anwendungsentwicklung mit Eclipse RCP" lernen Sie die effiziente Entwicklung robuster und skalierbarer Client-Anwendungen für den Unternehmenseinsatz auf Basis der Eclipse Rich Client Platform (Eclipse RCP). Die Schulung vermittelt grundlegende Kenntnisse zur Arbeit mit der Eclipse Rich Client Platform. Sie werden die Eclipse-RCP-Infrastruktur kennenlernen und lernen, sie effektiv einzusetzen. Des Weiteren erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Oberflächenentwicklung mit SWT und JFace. Nach der Schulung sind Sie in der Lage, professionelle Anwendungen mit Eclipse RCP zu entwickeln und die Funktionalitäten der Plattform optimal zu nutzen.


Webinar

  • Beginn jederzeit möglich
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wirAUSBILDER ONLINE-KONFERENZ - Impulse, Erfahrungs- und Wissenaustausch für Ausbildungsleiter:innen, Ausbilder:innen und alle, die mit der Ausbildung beauftragt sind.

Die beliebte Konferenz bietet Ihnen an zwei aufeinanderfolgenden Vormittagen

  • interessante Impulse erfahrener Praktiker:innen sowie
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Webinar

  • 16.09.2024- 17.09.2024
  • online
  • 1.773,10 €
4 weitere Termine

Ärgern Sie sich über lästige Routineaufgaben im Controlling? Excel-VBA ist ein mächtiges Tool für vielfältige Anwendungen wie z.B. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Finanzmodellierung und -analyse, Datenvalidierung, Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen und Formeln, Erstellung dynamischer Dashboards. Der Schwerpunkt des Seminars liegt auf der Automatisierung von Excel-Aufgaben. Sie erhalten eine leicht verständliche und praxisorientierte Einführung in die VBA-Programmierung. Mit diesem Wissen sparen Sie Zeit und erhöhen die Genauigkeit Ihrer Entscheidungsvorlagen.

  • 16.09.2024- 18.09.2024
  • München
  • 1.773,10 €
2 weitere Termine

Nach diesem Seminar kennen Sie die grundlegenden Sprachelemente und Prinzipien von VBA. Mit der Programmiersprache VBA wird im Office Bereich am meisten entwickelt und so können Sie nach dem Kurs Einführung in die VBA Programmierung einfache Problemstellungen umsetzen, haben sich die für die Office Programmierung erforderlichen Grundlagen erarbeitet und können Programmstrukturen aufbauen. Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt. 


Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

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Webinar

  • Beginn jederzeit möglich
  • online
  • 22,61 €


Der wirAUSBILDER – DIALOG LIVE ist ein Netzwerktreffen für Ausbildungsleiter:innen, Ausbilder:innen und alle, die mit der Ausbildung beauftragt sind.

Bei jedem DIALOG LIVE gibt es zu Beginn einen spannenden Impuls zu verschiedenen Themen aus der Welt der Ausbildung durch einen Experten bzw. eine Expertin.
Im Anschluss erwartet Sie ein offener Erfahrungsaustausch mit allen Teilnehmern. Dabei können Sie eigene Themen aus Ihrer Ausbildungsarbeit einbringen und Fragen stellen.

Deshalb sollten Sie sich mit dem Thema auseinandersetzen:

Die sich stetig wandelnde Arbeitslandschaft und sich verändernden Ausbildungsberufe erfordern eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der Kompetenzen. Das stellt auch Sie als Ausbilder:innen vor komplexe Fragestellungen:

  • Wie kann ich zukünftige Bildungsbedarfe für meinen Ausbildungsberuf frühzeitig erkennen,
  • Kompetenzlücken nachweislich identifizieren und
  • notwendige Kompetenzen aktiv entwickeln?

Die Durchführung ganzheitlicher Bildungsbedarfsanalysen kann eine echte Herausforderung sein. Ich zeige Ihnen in diesem Netzwerktreffen wirksame Möglichkeiten zur datenbasierten Erfassung von Bildungsbedarfen und zum Aufbau praxisrelevanter Kompetenzen.

  • 20.11.2024- 22.11.2024
  • Berlin
  • 2.546,60 €
2 weitere Termine

Der lösungsorientierte Ansatz hilft dem:r Coach:in, durch gute Fragen die Verantwortung für die Lösung beim Gegenüber zu belassen. So wird diese:r in eine innere Suche nach seinen Stärken, Ressourcen und erfolgreichen Strategien geführt. Erleben Sie, wie das positive Bild einer erfolgreichen Zukunft motiviert und Kraft gibt. Unterstützen Sie Ihre Gesprächspartner:innen dabei, Fähigkeiten wieder zu entdecken und für die aktuellen Anliegen nutzbar zu machen, sodass sie eigene und damit kraftvolle und hochwirksame Lösungskompetenzen aufbauen können.
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Auf dem Weiterbildungsmarkt gibt es eine Vielzahl an Seminaren, Trainings und Workshops. Welches passt zu mir? Welcher Abschluss lohnt sich für meine Karriere? In unserer Infothek gehen wir auf die unterschiedlichsten Themen aus der Welt der Seminare, Weiterbildungen und Kurse ein.


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