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Grundlagen von Service Management in Anlehnung an ITIL® -Workshop

Web Based Training - ComConsult GmbH

Überblick über die Inhalte und Möglichkeiten eines guten Service Management unter Berücksichtigung des ITIL® 4-Service-Value-Systems.
Termin Ort Preis*
10.03.2025- 11.03.2025 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Workshop zu den Grundlagen von Service Management

  • Einführung in das Thema Service Management
  • Die Geschichte und Entwicklung von ITIL®
  • Das ITIL®4-Qualifizierungsschema
  • Service Management: Schlüsselkonzepte
  • Die 7 Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Das Service Value System und die Wertschöpfungskette
  • Continual Improvement Model
  • Überblick über ausgewählte ITIL® Practices
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:

In diesem Seminar lernen Sie:

  • was die Grundlagen eines guten Service Management sind,
  • wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,
  • welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und
  • verschiedene ITIL®-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.
Zielgruppe:
  • Betreiber
  • Administratoren
  • Projektleiter
  • Rechenzentrumsleiter
  • Planer
  • Entscheider
  • Führungskräfte

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Seminarkennung:
SMITIL
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