Fernlehrgang - ITSM-COLOGNE (Inh. Markus Götz)
Termin | Ort | Preis* |
---|---|---|
12.05.2025- 13.05.2025 | online | 1.392,30 € |
08.09.2025- 09.09.2025 | online | 1.392,30 € |
03.11.2025- 04.11.2025 | online | 1.392,30 € |
17.02.2026- 18.02.2026 | online | 1.392,30 € |
21.05.2026- 22.05.2026 | online | 1.392,30 € |
14.09.2026- 15.09.2026 | online | 1.392,30 € |
26.11.2026- 27.11.2026 | online | 1.392,30 € |
In diesem Seminar erhalten die Teilnehmenden einen praxisorientierten Einstieg in die wesentlichen Aufgaben eines IT-Servicedesks/ IT-Helpdesks. Sie lernen, wie Sie Support-Anfragen und Störungen entgegennehmen, Tickets u.a. priorisieren und kategorisieren und den gesamten Vorgang bis zum Abschluss begleiten. Die Veranstaltung deckt dabei häufige IT-Probleme in den Bereichen Netzwerk, Hardware und Software ab und vermittelt effektive Methoden zur Fehleranalyse und deren Behebung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation mit Endanwendern - sowohl am Telefon, als auch schriftlich - um eine kundenfreundliche und lösungsorientierte Unterstützung zu gewährleisten. Zudem werden Aspekte der IT-Sicherheit, sowie die richtige Handhabung von Eskalationen behandelt, um eine rundum hohe Servicequalität sicherzustellen.
AGENDA: