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ITIL® 4 Foundation

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Mit ITIL® 4 bleiben Sie am Puls der Zeit! Dieses Seminar bietet Ihnen ein tiefes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks, das moderne Technologien und neue Arbeitsweisen wie DevOps, Agile und Lean integriert. Die Schulung unterstützt Sie dabei, die wichtigsten Best Practices im IT Service Management zu verstehen und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung zu erlangen - eine weltweit anerkannte Qualifikation, die Ihre Karrierechancen enorm verbessert.

Inhalte der Schulung:

ITIL® 4 Grundlagen: Lernen Sie die Prinzipien des ITIL® Frameworks kennen und verstehen Sie, wie es in die digitale Transformation eingebettet ist.

Service Value System (SVS): Erfahren Sie, wie IT-Organisationen durch das SVS und die Wertschöpfungskette Mehrwert generieren.

Schlüsselpraktiken im IT Service Management (ITSM): Erfahren Sie mehr zu den wichtigen Themen wie Incident Management, Change Management, und Service Configuration Management.

Integration moderner Arbeitsweisen: Entdecken Sie wie Agile, DevOps, und Lean die ITIL-Praktike...

Termin Ort Preis*
19.05.2025- 21.05.2025 Hamburg 1.535,10 €
02.06.2025- 04.06.2025 online 1.535,10 €
16.06.2025- 18.06.2025 online 1.535,10 €
30.06.2025- 02.07.2025 Düsseldorf 1.535,10 €
16.07.2025- 18.07.2025 online 1.535,10 €
28.07.2025- 30.07.2025 online 1.535,10 €
11.08.2025- 13.08.2025 Frankfurt am Main 1.535,10 €
20.08.2025- 22.08.2025 online 1.535,10 €
03.09.2025- 05.09.2025 online 1.535,10 €
15.09.2025- 17.09.2025 Hamburg 1.535,10 €
29.09.2025- 01.10.2025 online 1.535,10 €
22.10.2025- 24.10.2025 online 1.535,10 €
10.11.2025- 12.11.2025 Düsseldorf 1.535,10 €
01.12.2025- 03.12.2025 online 1.535,10 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

ITIL® Einführung und Geschichte:

  • ITIL® - Geschichte
  • ITIL® -Bibliothek
  • Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL®
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema:

  • ITIL® 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch

ITIL® -Leitsätze:

  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements:

  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System:

  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette:

  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

ITIL® -Managementpraktiken:

  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine Vorkenntnisse für den Kurs ITIL® 4 Foundation sowie die Zertifizierungsprüfung erforderlich! Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
Zielgruppe:
Diese Schulung richtet sich an IT-Manager:innen, Service Manager:innen, Change Manager:innen, Process Owner, Projekleiter:innen und IT-Professionals, die ihre Kenntnisse im IT Service Management erweitern und sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten.
Seminarkennung:
2482
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