ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs

Seminar - GFU Cyrus AG

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einführung in ITIL® 4
: Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
Grundlagen des IT Service Managements
: Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
Die sieben ITIL®-Leitprinzipien
: Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
Die vier Dimensionen des Service Managements und ihr Einfluss auf IT-Services
Das ITIL® Service Value System (SVS)
: Service Value Chain und Wertströme
Praktiken des ITIL® 4 Frameworks
:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
Prüfungsvorbereitung
:
- Prüfungsformat und Strategie
- Simulation von Prüfungsfragen
- Tipps zur optimalen Vorbereitung

Zielgruppe:

IT-Fachpersonen, IT-Manager und IT-Berater, die sich mit IT Service Management befassen
Projektleitende, Prozessmanager und IT-Verantwortliche, die die ITIL®-Grundlagen verstehen und anwenden möchten
Personen, die sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten

Voraussetzungen:

Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.

Seminarkennung:

S5243

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