Konfliktmanagement und Mediation

Grundlagen der Konfliktentstehung und -entwicklung

• Der Konflikt und seine Eskalationsstufen
  
• Arten von Konflikten
• Konflikte zwischen verschiedenen Parteien, z. B. Betriebsrat – Arbeitgeber, Arbeitgeber – Arbeitnehmer

Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung

• Praktische Übungen zum souveränen Umgang mit Konflikten
• Konfliktpotenzial rechtzeitig entschärfen
  
• Anwendung der Grundsätze systemischer Beratung auf Betrieb und Dienststelle
• Teambuildingmethoden
• Persönliches Konfliktverhalten reflektieren

Konfliktlösung durch Betriebsrat und Personalrat

• Beschwerdeverfahren nach § 84 BetrVG
  
• Möglichkeiten (freiwilliger) Betriebs- und Dienstvereinbarungen
• Der Konflikt als Chance zur Lösungsfindung
  
• Umgang mit „schwierigen“ Konfliktparteien
• Konflikte innerhalb des Betriebsrats lösen
• Konfliktgespräche vorbereiten und führen
• Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsalltag der Teilnehmer

Rhetorischer Werkzeugkoffer für Konfliktgespräche

• In schwierigen Gesprächssituationen kontern
• Umgang und Abbau von Nervosität
• Effektive Fragetechniken zur Analyse eines Konflikts
• Aufbau und Wirkung von Argumenten
• Analyse von Argumenten und Formulierung von Gegenargumenten

Mediation als Konfliktlösungsmethode

• Konflikte außergerichtlich klären
• Rechtliche Grundlagen der Mediation: Das Mediationsgesetz im Arbeitsrecht
• Betriebsrat, Personalrat und SBV als Mediatoren
• Mediationskompetenzen
• Ablauf eines Mediationsverfahrens
• Musterbetriebsvereinbarung zur Mediation
  

Fallbeispiele mit Videoanalyse

• Was ist ein Konflikt und wie verläuft er?
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten
• Konflikten und Konfliktauslösern rhetorisch sicher begegnen
• Unterschiedliche Ansätze zur Lösung eines Konflikts
• Grundsätze der Mediation als Werkzeug zur Konfliktlösung