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Korrespondenztraining: Update für E-Mails und Briefe – mit Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement

Fernlehrgang - uwe freund seminare Kommunikationstraining Korrspondenztraining Textoptimierung

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.

Termin	Ort	Preis^*
12.12.2024	online	690,20 €	jetzt buchen
10.01.2025	online	690,20 €	jetzt buchen
07.02.2025	online	690,20 €	jetzt buchen
20.03.2025	online	690,20 €	jetzt buchen
22.05.2025	online	690,20 €	jetzt buchen
06.08.2025	online	690,20 €	jetzt buchen

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
Höhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails
Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren
bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche
Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1 Tag, 09:00 bis 16:00 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.

Teilnahmevoraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

Präsenzseminar: keine; bei Durchführung als Live-Online-Seminar (Webinar): Computer/Laptop mit Internetverbindung, Mikrofon/Lautsprecher oder Telefon

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Trainerinput, fragendes Entwickeln
Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Material:

Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format für kompakten Überblick,
Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
Unterstützung nach dem Seminar: Die Teilnehmer können dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewählte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden – und natürlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus Assistenz- und Servicebereich, Sekretariate, Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen

Referenten

Herr Uwe Freund

Herr Uwe Freund
Als Referent tätig seit: 1989
Werdegang: Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung in Form von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietäten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in München. Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master) Qualifikationen: Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse; Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark Seminarsprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2) Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“)
Qualifikation: Studium: Politische Wissenschaft, Germanistik und Psychologie. Magisterarbeit: Europäische Integration und die Bildungspolitik der Europäischen Gemeinschaft. Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 Coaching-Ausbildung auf Basis der Transaktionsanalyse Weiterbildungen: Gestalt, NLP, TZI, Hypnose, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater) Seminarsprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher – Europäischer Referenzrahmen: C2)
Spezialisierung: Seminarthemen: schriftliche Kommunikation wie Korrespondenz Briefe/E-Mails, Live Chat, professionelles Formulieren und Texten, Telefondialog, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Zeitmanagement und Produktivität, Präsentation und Moderation

Videos

Seminar: Schreibstilupdate - Korrespondenztraining:

Korrespondenztraining: Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails - inkl. Beschwerdebearbeitung
Quelle: Selbst (uwe freund seminare & communications)

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