Kundenfocus im Innovationsmanagement - online

Erfolgsfaktoren der Innovation
- Vom Red Ocean zum Blue Ocean
- Wandel im Geschäftsmodell

Warum Innovationen scheitern?
- Fehlende Kundenorientierung als Hauptgrund des Scheiterns
- Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und den Markt
- Potential der Innovation wird nicht genutzt
- Probleme in der Technologiebeherrschung
- Falsche Organisationsstrukturen

Der Kunde als Innovationstreiber
- Die Kundenkette vom direkten Kunden zum Endkunden
- Kundenanforderungen und Kundenerwartungen

Die Kategorien des Kunden Nutzens
- Basisleistungen, Schlüsselleistungen und Schrittmacherleistungen
- Kontaktpunkte mit den Kunden
- Customer Journey CRM und CXM
- Touchpoint Management im Innovationsprozess

Kano Modell Wandel in den Kundenanforderungen
- Kano Modell Basis Schlüssel Schrittmacherleistungen
- DKM Dynamic Kano Model dynamische Wirkzeiten
- Von der Schrittmacherleistung zur Basísleistung

Methoden der Kundenintegration
- Co Creation und Kundenbeteiligung in der Produktentwicklung
- Einsatz von Prototyping und Testmethoden
- MVP Minimum Viable Product
- Kundenkontaktpunktmanagement als Schlüsselfaktor

Open Innovation
- Die möglichen Wege der Einbeziehung des Kunden in den Innovationsprozess
- Durchbrechen von bestehenden Denkmustern und Routinen
- Das Lead User Konzept
- Die Anforderungen an den Lead User
- Die Integration des Lead User in den Innovationsprozess
- Kundenorientierte Methoden und Ansätze (Design Thinking)
- Integration und Verarbeitung externer Daten und Informationen

Wandel in der Innovationskultur
- Fehlerkultur - Innovationskultur - Unternehmenskultur
- Von der geschlossenen Innovation zur offenen Innovation
- Wandel zum agilen Innovationsprozess
- Verringerung der Entwicklungszeiten Time to Market
- Steigerung der Teamproduktivität

8 Stunden

Teilnahmebescheinigung /

Führungskräfte, Unternehmer*innen und Mitarbeiter*innen mit der Bereitschaft, die Veränderungen aktiv zu gestalten.

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