Kundenorientiert handeln: Eine erfolgreiche Strategie

Ihre Rolle in der Kundenbeziehung verstehen

• Erleben Sie die Customer Journey aus Kundensicht, um deren Erwartungen besser nachzuvollziehen.
• Identifizieren Sie die zentralen Herausforderungen für ein herausragendes Kundenerlebnis.
• Analysieren Sie Kundenbedürfnisse und erkennen Sie deren tatsächliche Nachfrage.

Erfolgsfaktoren für ein positives Kundenerlebnis

• Verstehen Sie die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
• Lernen Sie die wesentlichen Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit kennen.
• Differenzieren Sie zwischen operativen und emotionalen Erwartungen Ihrer Kunden.
• Reflektieren Sie Ihre eigene Rolle innerhalb des Serviceprozesses.

Ein positives Unternehmensimage vermitteln

• Gestalten Sie die erste Kundeninteraktion professionell und einladend.
• Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen authentisch und überzeugend.
• Nehmen Sie Kundenanliegen empathisch auf und fördern Sie eine vertrauensvolle Kommunikation.

Kundenbedürfnisse empathisch und zielgerichtet erfüllen

• Erkennen und analysieren Sie den tatsächlichen Bedarf Ihrer Kunden.
• Gehen Sie über die bloße Nachfrage hinaus, um nachhaltige Lösungen zu bieten.
• Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenanliegen und stärken Sie das Vertrauensverhältnis.
• Präsentieren Sie Lösungen überzeugend, indem Sie gezielt auf die Motivation des Kunden eingehen.

Unzufriedene Kunden in loyale Kunden verwandeln

• Entwickeln Sie eine lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Beschwerden.
• Entschärfen Sie Spannungen durch souveräne und wertschätzende Kommunikation.
• Analysieren Sie die Ursachen von Unzufriedenheit, um langfristige Verbesserungen zu ermöglichen.