Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung

Kundenorientierung als Basis für Ihr Handeln  

• Kundenorientierung als Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg.
• Aktuelle Standards von kundenorientierten Unternehmen: Von transparenter Kommunikation und kurzen Reaktionszeiten.
• Kundenorientierung als Mindset verstehen und verinnerlichen.
• Kundenorientierung leben - extern wie intern. 

Der Kundenkontakt und worauf es ankommt

• Kundenorientiertes Verhalten sowie Auftreten und lösungsfokussierte Kommunikation in Präsenz sowie digital oder telefonisch.
• Kundenbeziehungen pflegen und Kundenbindung aufbauen, basierend auf den eigenen unternehmensspezifischen Werten.
• Lösungsorientierung im Mittelpunkt.
• Beschwerdemanagement: Beschwerden als Geschenk. 

Kundenorientierung und Kundenkontakt in der Praxis

• Erfolgreiche Gesprächsführung. 
• Bedürfnisse und Motive der Kunden erkennen. 
• Persönliche Stärken im Kundenkontakt wirkungsvoll einsetzen in Präsenz sowie digital oder telefonisch.
• Umgang mit Beschwerden: Kundenorientierung in herausfordernden Situationen. 
• Aktuelle Themen und Herausforderungen im Kundenkontakt wie Digitalisierung, Schnellebigkeit und öffentliches Kundenfeedback. 

• Sie wissen, dass Kundenorientierung die Basis für Ihren persönlichen und den Unternehmenserfolg ist. 
• Sie erkennen den Vorteil einer kundenorientierten Einstellung für sich selbst und das Unternehmen. 
• Sie kennen die Erfolgsfaktoren im Kundenkontakt und wissen, wie Sie diese einbringen können. 
• Sie können auf die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen eingehen. 
• Sie wissen, wie Sie eine langfristige Beziehung zur Kundschaft aufbauen.  
• Sie verinnerlichen Ihr kundenorientiertes Mindset und setzen dies bewusst im Kundenkontakt ein, sei es in der Geschäftsstelle, am Telefon oder in der digitalen Beratung. 
• Sie erkennen Beschwerden als Geschenk und lernen diese Chancen erfolgreich zu nutzen. 
• Sie sind gewappnet für aktuelle Themen und Herausforderungen im Kundenkontakt. 

Fach- und Führungskräfte, die noch kundenorientierter handeln möchten.