Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk

2 Tage Intensivtraining in kleiner Gruppe mit vorangestelltem E-Learning

Überblick:

Service leben

• Erfolgsfaktoren guten Supports
• Das Prinzip des Kundenservicemodells
• Wie Kunden Ihren Service positiv erleben

Kunden wahrnehmen

• Aktives Zuhören und Verstehen
• Kunden- und lösungsorientierte Gespräche
• Zielführende und kompetente Fragetechnik

Lösungsorientiert formulieren

• Anrede ohne Anklage – Ich/Du Botschaften
•  E-Mails kurz, stilvoll und verständlich
• Verständlich schreiben im technischen Kontext

Das aktive Erleben von typischen Servicesituationen steht im Mittelpunkt der drei Tage. Die Teilnehmer werden immer wieder in erfahrungsorientierten Übungen aufgefordert, sich aktiv mit den Themen auseinanderzusetzen und konkrete Aufgaben zu lösen. Dieser Ansatz führt zu einem abwechslungsreichen, praxisnahen und nachhaltig wirkenden Training.

Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nach­haltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, anhand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Service­situation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen praktischen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechslungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.