Live-Online: ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil

1. Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices

2. Incident Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

3. Service Desk

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

4. Monitoring und Event Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

5. Problem Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

6. Service Request Management

• Zweck und die wichtigsten Begriffe
• Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
• Wertströme und Prozesse 
• Organisation und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten

7. Practice Capability Development

Anforderungen: 

Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. 

• Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
• Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen 
• Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
• Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken 
• Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung 
• Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs.