Live-Online: Jira Service Management – Administration , Konfiguration und Anwendung

1. Grundlagen von Atlassian und Jira
2.  Jira Service Management vs. Jira Software vs. Jira Work Management
3. Kundenfunktionalität Agenten
4. Agentenfunktionalität

• Warteschlangen- und Ticketmanagement
• Verknüpfung von Tickets mit anderen Projekten
• Nutzung der Wissensdatenbank
• Anzeige von Berichten
• Kundenmanagement

5. Projektverwaltung

• Warteschlangen
• Berichte
• Projektmitgliedschaft
• Anfragetypen
• Portaleinstellungen
• E-Mail-Anfragen
• Benachrichtigungen
• CSAT
• Wissensdatenbankverwaltung
• SLAs

6. Automation
7. Zulassungen
8. Globale Verwaltungsanwendungen
9. ITSM-Funktionen

• Serviceanfragen
• Störungen
• Änderungen
• Probleme
• Nach-Service-Vorfälle-Überprüfungen

10. Einführung von Opsgenie
11. Einführung von Assets
12. Einführung von Statuspage

• Eintauchen in die Funktionalitäten von Jira Service Management und Kennenlernen der wichtigsten Aspekte von der Einrichtung von Projekten und Portalen bis hin zu fortgeschrittenen Anpassungen
• Sammeln praktischer Erfahrungen durch interaktive Übungen, die es den Teilnehmenden ermöglichen, das Gelernte direkt anzuwenden und die eigenen Fähigkeiten in einem realen Kontext zu stärken
• Beherrschen der Konfiguration von ITSM-Funktionen, einschließlich Service-, Change-, Incident- und Problem-Management, um den eigenen Service Desk-Betrieb zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
• Kennenlernen der beliebten Automatisierungsmethoden in Jira Service Management, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und den manuellen Aufwand zu reduzieren
• Kennenlernen der Integration und Nutzung zusätzlicher Tools wie Assets, Opsgenie und Statuspage, um die Service-Management-Fähigkeiten im eigenen Unternehmen insgesamt zu verbessern

Dieser Kurs richtet sich an Administrator:innen und Service-Desk-Manager:innen.