Live-Online: Kundenbindung durch Dialogmarketing: Effiziente Kundenkommunikation durch zeitgemäßes Direktmarketing

Direktmarketing – was ist, was kommt, was bleibt?

• Zahlen, Daten, Trends – warum dem Dialogmarketing die Zukunft gehört.
• Die vielfältigen Möglichkeiten – von Mailings über Newsletter und Kundenbindungsprogramme bis zur Programmatic oder Affiliate Ad.

Dialogmarketing – Schritt für Schritt

• Relevante Kanäle ermitteln.
• Zielgruppen segmentieren.
• Buyer Personas beschreiben und deren Potenziale und Motive abschätzen.
• Ziele und KPIs definieren.
• Testen von Dialogkampagnen.  

Kampagnen konzipieren und umsetzen

• 10 Regeln der Dialogwerbung.
• Werbemittel beurteilen: gestalterische und textliche Stilmittel.
• Papiermail und E-Mail: wo liegen die Unterschiede?
• Dialog ganzheitlich: SEO, SEA und Social Media ganzheitlich und conversionstark gestalten.
• Workshop: Bewertung Ihrer Werbemittel.

Controlling und Responsemanagement

• Die Entscheidungswege der Kund:innen – Customer Journey.
• Kennziffern auswerten: CPC, CPO, ROAS, Response, Conversion.
• Den Überblick bewahren mit Dashboards und Automation Tools.

Customer Relationship Management

• Warum Marken wachsen: Bestandskund:innen versus Neukund:innen.
• Warum Marken sterben: Loyalty Rate versus Churn Rate.
• Die 5 C im Kundendialog: Customization, Crossselling, Cards, Customer Lifetime, Churn.

Exkurs: Juristische Fallstricke im Dialogmarketing.

Check Ihrer eigenen Dialogkampagnen.

• Sie erhalten einen Überblick über die aktuellen Möglichkeiten und Entwicklungen im Direkt-, Dialog- und Beziehungsmarketing.
• Sie lernen, wie Sie Adressen gewinnen, qualifizieren und Zielgruppen managen.
• Sie erfahren, wie Sie eine Kampagne planen, konzipieren, budgetieren und umsetzen.
• Sie wissen, wie Sie den Erfolg einer Kampagne messen und die Ergebnisse für künftige Kampagnen nutzen können, z. B. mittels Kundenprofiling.
• Sie erhalten praxiserprobte Tipps und Tricks, z. B. zu Dienstleisterkosten oder Mailingsoftware.
• Sie erhalten auf Wunsch eine Bewertung eines von Ihnen eingereichten Werbemittels.

Sie können Ihre eigenen Dialogwerbemittel zur Beurteilung mitbringen!

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Werbung und Vertrieb. Auch für Teilnehmende ohne bzw. mit geringen Vorkenntnissen geeignet.