Master Class Service Owner: Deine Qualifizierung zum:zur geprüften Expert:in für modernes und nachhaltiges Service-Management

Die Master Class Service Owner besteht aus den folgenden vier aufeinander aufbauenden Kursen, inklusive individuelles Praxis-Coaching und E-Prüfung zum Geprüften Service Owner:

Der Service Owner in der Praxis: Rolle, Aufgaben und Service-Verständnis

• Spielfeld, Aufgaben und Bedeutung des Service Owners.
• Service-Verständnis und Service-Definition.
• Der Weg vom Geschäftsmodell bis zum Service.
• Service-Supply-Chain und Service-Experience.
• Der Service Owner in Abgrenzung zum Service-Management.

Die Toolbox für Service Owner: Services erfolgreich steuern und managen

• Service-Vereinbarungen im Detail.
• Change Management für Service Owner.
• Kollaborative Zusammenarbeit in der Service-Organisation.
• Prozesse, Werkzeuge, Routinen im Service-Workflow.
• Services mit KPI-Metriken messbar machen und operativ steuern.

Der Service Owner im Kund:innen- und Stakeholder-Management

• Anforderungs- und Erwartungsmanagement steuern.
• Servicekataloge und Service-Maps erstellen.
• Pflege von internen und externen Kundenbeziehungen.
• Service-Marketing – nach innen und außen gerichtet.
• Service-Erfolge mit geeigneten Reports messen und nachweisen.

Strategien für Service Owner: Business Value, Budgetkontrolle, ROI-Analyse

• Von der Service Value Proposition bis zum Service Business Value.
• Betriebswirtschaftliche Kriterien für die Portfolioentwicklung.
• Service-Ziele definieren und Risikoanalysen durchführen.
• Service-Design und Service-Blueprints.
• Kosten, Preise und Wirtschaftlichkeitsberechnung.

E-Prüfung zum Geprüften Service Owner

• Online-Wissenstest.
• Transferaufgabe Service-Owner-Steckbrief.

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentliche methodische Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPIs erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Lern-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Online-Training. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Die Master Class Service Owner richtet sich an Personen, die in Unternehmen oder Organisationen für die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Services verantwortlich sind. Dazu zählen Service-Manager:innen und Service-Designer:innen, aber auch Führungs- und Fachkräfte aus anderen Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Customer Service oder Produktmanagement.

Insgesamt bietet die Master Class Service Owner einen Überblick und Einstieg in die Arbeit des Service Owners. Sie ist gleichermaßen geeignet für Einsteiger:innen und Quereinsteiger:innen als auch für Personen mit Vorwissen, die ihre Aufgaben und Rolle schärfen und mit ihrer Arbeit für einen größeren Impact sorgen möchten.