Professionelle Kommunikation in jeder Situation

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Selbst- und Fremdwahrnehmung

Die richtige Gesprächsvorbereitung

• Bedürfnisse, Interessen und Ziele erkennen und ausdrücken
• Techniken der verbalen und nonverbalen Kommunikation im Gespräch

Schwierige Gespräche meistern

• Beschwerden und schlechte Botschaften vermitteln
• Das Mitarbeiter-Kritik-Gespräch
• Umgang mit Viel- und Kaum-Rednern

Überzeugend Argumentieren in Verhandlungssituationen

• Gut vorbereitet in die Verhandlung
• Wirksame Verhandlungstechniken

Methoden

• Input, Selbstreflexion, Gruppenübungen, Transferübungen, Rollenspiele

In dieser 2-tägigen Schulung "Professionelle Kommunikation in jeder Situation" erwerben Sie professionelle Kommunikationsfähigkeiten, die in jeder Situation anwendbar sind. Dies umfasst die Grundlagen der Kommunikation, Kommunikationsmodelle, die Entwicklung von Selbst- und Fremdwahrnehmung sowie die richtige Vorbereitung auf Gespräche.

Sie lernen, schwierige Gespräche zu meistern, einschließlich der Vermittlung von Beschwerden und schlechten Nachrichten, sowie den Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern. Sie lernen, in Verhandlungssituationen überzeugend zu argumentieren und wenden wirksame Verhandlungstechniken an.

Sie lernen:

• Wirksame Methoden zur Entschlüsselung von Botschaften kennen
• Praktische Techniken, wie Sie verschiedene Gesprächssituationen wirkungsvoll in Ihrem Sinne gestalten können
• Ein effektives Verhalten in schwierigen Gesprächen wie die Annahme von Beschwerden oder in Konfliktsituationen
• Einfache Tipps zur professionellen Verhandlung

• keine

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

• Geschäftsführer aus KMU
• Führungskräfte der ersten Ebene und der zweiten Führungsebene
• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt