Professioneller Telefonvertrieb: Das Einmaleins der Kundenakquise

Telefonakquise ist ein zentrales Instrument im Vertrieb, um neue Kunden zu gewinnen. Für den langfristigen Erfolg ist jedoch das richtige Know-how ausschlaggebend. In diesem Seminar lernen Sie, effektiv zu akquirieren, indem Sie zunächst Ihre persönlichen Blockaden bei diesem Thema überwinden und eine positive Einstellung zur Akquise entwickeln. Sie erfahren, wie Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundinnen und Kunden erkennen und Ihre Argumentation gezielt darauf ausrichten. Darüber hinaus setzen Sie sich mit einer verkaufsfördernden Rhetorik am Telefon auseinander und lernen effektive Fragetechniken kennen.

Der Aufbau erfolgreicher Akquisitionsgespräche spielt dabei eine zentrale Rolle. Sie lernen, wie Sie Entscheidungen am Telefon herbeiführen und aktives Zuhören als effektive Methode einsetzen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch zielgerichtet zu einem Termin oder Abschluss führen und professionell auf Einwände reagieren. Positive Rhetorik und der souveräne Umgang mit schwierigen Gesprächen runden das Training ab.

Mit dem neu erworbenen Wissen können Sie künftig mit einer positiven Einstellung an Ihre Akquise gehen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden gezielt nutzen und mit Struktur und passenden Fragetechniken erfolgreiche Akquisegespräche führen. Das Seminar „Professioneller Telefonvertrieb: Das Einmaleins der Kundenakquise“ bietet Ihnen umfassende Informationen und praxisnahes Wissen, das Sie in praktischen Übungen direkt anwenden. Dank einfacher Transferhilfen gelingt die Umsetzung in den Berufsalltag problemlos.

Lerninhalte:

• Der erste Schritt zu Ihrem Akquise-Erfolg dank der Überwindung persönlicher Blockaden
• Zeigen Sie Mut zur Akquise: Die eigene Einstellung kennenlernen
• Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen
• Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
• Effektive Fragetechniken, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen
• Struktur eines erfolgreichen Akquisegesprächs: zielorientiert und sympathisch
• Keine Vertröstungen, sondern Entscheidungen am Telefon
• Aktives Zuhören als wichtiges Instrument, um Terminvereinbarungen oder Verkaufserfolge herbeizuführen
• Den Sack zumachen: Das Gespräch aktiv zum Termin und zum Abschluss führen
• Empathischer und erfolgreicher Umgang mit Einwänden
• Der Einsatz von positiver Rhetorik und die Vermeidung von Gesprächskillern
• Schwierige Gespräche gekonnt meistern

Methode:

Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, Selbstanalyse, Checklisten, viel Praxis für die direkte Umsetzung.

• Sie können Ihre Hemmungen gegenüber der Akquise überwinden.
• Sie begegnen der Akquise mit Mut und einer positiven Einstellung.
• Sie erkennen die Bedürfnisse und Interessen der Kunden und können darauf Ihre Argumentation aufbauen.
• Sie kennen verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon sowie effektive Fragetechniken und können sie anwenden.
• Sie wissen, wie erfolgreiche Akquisegespräche strukturiert werden.
• Sie können Entscheidungen am Telefon herbeiführen und die Technik des aktiven Zuhörens anwenden.
• Sie führen Ihre Gespräche aktiv zur Terminvereinbarung oder zum Abschluss und gehen empathisch und erfolgreich mit Einwänden um.
• Sie verwenden eine positive Rhetorik und begegnen schwierigen Gesprächen souverän.

Mitarbeiter/innen sowie Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb, dem Innendienst und dem Außendienst, Mitarbeiter/innen sowie Fach- und Führungskräfte aus der Neukundenakquise.