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Reklamation und Umtausch

Seminar - IHK Akademie Schwaben

Wie schaffen es Ihre Mitarbeiter, souverän mit Reklamationen umzugehen?
Wie sorgen Ihre Verkäufer für eine maximal kundenorientierte Lösung?
Wie kann Ihr Geschäft von Reklamationen auf Dauer sogar profitieren?

Termin	Ort	Preis^*
18.02.2025	Augsburg	250,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

• Die persönliche Einstellung des Verkäufers bei Reklamationen
• Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie
• Die Körpersprache von Kunde und Verkäufer
• Was erwartet der reklamierende Kunde?
• Die Kommunikation in der Reklamationsabwicklung speziell für den Einzelhandel
• Sprachliche Fallen bei Reklamationen
• Aktives Zuhören bei Reklamationen
• Die Reklamationsbearbeitung
• Wie erfülle ich die Erwartungen des Kunden auch bei scheinbar unlösbaren Reklamationen?
• Reklamationen als Möglichkeit der Kundengewinnung
• Die rechtliche Seite

Dauer/zeitlicher Ablauf:

4

Seminarkennung:

8965WMSV25A

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