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Reklamationen und Beschwerden erfolgreich bearbeiten

Webinar - TRILOGIE GbR

Die Vertriebsmitarbeiter können lösungsorientiert und souverän mit Reklamationen umgehen. Das Reklamationsgespräch wird durch SIE geführt und gesteuert. ADM und KAM hinterlassen mit Ihrer kommunikativen Kompetenz eine Visitenkarte und nutzen das Gespräch als Werbung für Ihr Unternehmen.
Termin Ort Preis*
auf Anfrage online auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Die Aspekte einer Reklamation / Beschwerde

  • Die Unterschiede zwischen Reklamation und Beschwerde
  • Die positiven und kritischen Faktoren
  • Der rote Faden einer Reklamation – von der Annahme zur Nachbereitung
  • Psychologische Hintergründe einer Reklamation oder Beschwerde

Kundenorientierte Einwandbehandlung bei Reklamationen oder Beschwerden

  • Durch Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
  • Der Umgang mit und das Vermeiden von Killerphrasen
  • Verschiedene Gesprächsstile und ihre Wirkung auf den Gesprächspartner
  • Fehlervermeidung in der Diskussion

Praxissimulation

Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Srunden
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Trainer-Input, Einzel-, Partner-, Gruppenarbeit, Gesprächsübungen, Diskussion, Fallarbeit, Reflektieren in der Gruppe
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