Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet und welche Ziele damit verfolgt werden.
Lerne Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement.
Beschwerden und Reklamationen gehören zum Alltag von Unternehmen, jedoch wird oft unterschätzt, dass sie eine Möglichkeit zur Kundenbindung bieten. Mit einem professionellen Beschwerdemanagement können negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umgewandelt und eine mögliche Abwanderung der unzufriedenen Kund:innen verhindert werden.
Unser Onlinekurs vermittelt wichtige Methoden und Techniken für ein kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Du lernst, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen, um ihnen noch besser gerecht zu werden.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
8 Einheiten à 45 Minuten
Ziele/Bildungsabschluss:
Du lernst, wie du Beschwerden als wertvolles Feedback betrachtest und sie als Chance zur Stärkung der Kundenbindung nutzen kannst.
Du bist in der Lage, unterschiedliche Kundentypen und - persönlichkeiten erfolgreich anzusprechen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Du erlernst Techniken, um souverän mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und Konflikte erfolgreich zu lösen.
Du lernst, Beschwerdegespräche am Telefon souverän und lösungsorientiert zu führen und die Kundenzufriedenheit auch in digitalen Kanälen zu steigern.
Du hast die Möglichkeit, dich bei Fragen direkt an deine:n Trainer:in zu wenden und dich mit den anderen Teilnehmer:innen auszutauschen.
Dieser Kurs schließt mit einem alfatraining.com-Zertifikat ab.
Technische Voraussetzungen:
Für eine Live-Teilnahme unbedingt erforderlich: Handelsüblicher Computer (64-bit), Headset, Webcam Stabile Internetverbindung Mind. 2 GB Arbeitsspeicher Download und Installation alfaview (für dich kostenfrei!)
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
Definition und Bedeutung des Beschwerdemanagements
Ziele und Vorteile eines effektiven Beschwerdemanagements
Umgang mit Kund:innen
Kundenorientierung als Grundlage des Beschwerdemanagements
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und - persönlichkeiten
Umgang mit schwierigen Kund:innen
Beschwerdegespräche am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
Aktives Zuhören und Verständnis zeigen
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Reklamationen als Chance
Perspektivenwechsel: Beschwerden als Feedback verstehen
Chancen für Kundenbindung und Qualitätsverbesserung nutzen
Nachbereitung von Beschwerden: Erfassung, Auswertung und kontinuierliche Verbesserung
Beschwerdemanagement in digitalen Kanälen
Umgang mit Beschwerden in sozialen Medien und Online-Bewertungsportalen
Einsatz von Chatbots und KI im Beschwerdemanagement
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus Unternehmen, die das Thema Beschwerdemanagement proaktiv angehen wollen.
Seminarkennung:
424
