Analyse von anonymisierten Service Level Agreements
Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen
SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):
Strategien für die Verhandlung
Kenntnis des Leistungsgegenstands
Verhandelbare Optionen
Nicht verhandelbare Optionen
Beispielanalyse
SLM-Hilfsmittel:
Prozesssteuerung
Soll-Ist-Vergleiche
Konfliktsituationen
Überblicke
Dokumentation
Vernetzung mit den Geschäftsprozessen
Reporting
Zielgruppe:
ZielgruppeService Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.VoraussetzungenSLA - Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse. Grundverständnis von Prozessen und IT sowie weitergehende Kenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL®.
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