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SOUVERÄN, MENTAL STARK UND KOMMUNIKATIV – GÄSTE BEGEISTERN IN STRESSIGEN SITUATIONEN

Seminar - Bayern Tourist GmbH (BTG)

Wirksam kommunizieren und wie es gelingt, Gäste auch dann zu begeistern, wenn es mal schwierig wird. Einen kühlen Kopf bewahren, auch wenn die Nerven blank liegen!

Seminarziel:

Wie gelingt es, Gäste auch in schwierigen Situationen zu begeistern, sowohl auf Einwände als auch auf Beschwerden souverän und sicher zu reagieren? In diesem Seminar lernen Sie, welches Verhalten in stressigen Momenten wirksam ist und wie eine serviceorientierte und zielgerichtete Kommunikation gelingt. Um Gästen auch in herausfordernden Momenten professionell zu begegnen, erfordert es innere Stabilität und Sicherheit. Sie erfahren, wie ein positives Mindset und welche Mentaltechniken helfen, Hürden zu meistern und wie diese Stabilität und positive Energie für den Arbeitsalltag liefern. Im Seminar gibt es viele Praxistipps und Übungen zur Stärkung der persönlichen Resilienz.

Termin Ort Preis*
09.12.2025 München 309,40 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Serviceorientierte und souveräne Kommunikation
  • Kommunikation: Gästepsychologie - Gäste besser verstehen wirksam kommunizieren
  • Kommunikation in schwierigen Situationen
  • Einwandbehandlung und erfolgreicher Umgang mit Beschwerden
  • Energie und positives Mindset mit Hilfe von Mentaltechniken
  • Tipps und Hilfen zur Steigerung der persönlichen Resilienz (psychische Widerstandskraft).
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:30-17:00 Uhr
Material:
  • Unterlagen
  • Verpflegung
  • Zertifikat
Zielgruppe:
Quereinsteiger, Auszubildende, Fachkräfte, Assistenten
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