Blended Learning - marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer | Beratung, Training, Coaching
Eine Servicemannschaft braucht einen Trainer (die Führungskraft) und Spielregeln. Die Einhaltung der Spielregeln wird im täglichen Tun von einem Schiedsrichter beobachtet. Wenn nötig, kann der Schiedsrichter mit verschiedenen Eskalationsstufen in den Prozess eingreifen.
Ganz ähnlich verhält es sich mit der Rolle des Servicequalitätsbeauftragten. Diese Rolle soll/darf auf die Einhaltung von definierten „Servicespielregeln“ achten und begleitet bei Bedarf die Entwicklung neuer Regeln und Prozesse im Servicebetrieb.
Als Servicequalitätsbeauftragter sind Sie für alle am Serviceprozess beteiligten Personen zentral ansprechbar für Verbesserungsvorschläge und Veränderungen. Im Servicealltag unterstützen Sie das Team in der Umsetzung der Prozesse und sind als „Servicecoach“ ansprechbar, wenn es um besonders herausfordernde Situationen oder Prozessfragen geht. Sie auditieren regelmäßig die Serviceprozesse, setzen dabei auch mal die Kundenbrille auf und unterstützen so bei der Einhaltung von definierten Spielregeln.
Sie werten regelmäßig die Daten des Service Management Systems bzw. Ticket Systems aus und suchen nach Auffälligkeiten in den Prozessen und Servicefällen (in Anlehnung an ITIL Problem Management). Für Ihren Service Manager erarbeiten Sie anhand der Auswertungen entsprechende Service Business Analytics auf Serviceproduktebene oder auf Kundenebene und können so bei der gezielten Weiterentwicklung der Services unterstützen.
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 19.03.2025- 12.12.2025 | Ludwigsburg | 6.533,10 € |
Modul 1: Servicequalität gestalten
Aus dem Inhalt:
Gesamtaufwand für dieses Modul: 1 Präsenztraining in Ludwigsburg, 3 x 90 Minuten Live Webinare und 1 h E-Learning
Modul 2: Servicequalität messen und steuern
Aus dem Inhalt:
Gesamtaufwand für dieses Modul: 5 x 90 Minuten Webinare, 1 h E-Learning sowie 1 Präsenztag
Modul 3: Servicequalität in der Kommunikation
Aus dem Inhalt:
Gesamtaufwand für dieses Modul: 3 x 90 Minuten Webinare, 1 h E-Learning sowie 2 Präsenztage
Nach Abschluss aller Trainingsinhalte der 3 Lehrgangsmodule kann eine Abschlussprüfung (schriftlich 90 Min./mündlich 60 Min.) abgelegt werden.
Weiterbildung zum Service Quality Responsible (SQR)
Serviceprozesse kundenorientiert gestalten, hinterfragen und optimieren
Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.
Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, anhand von ganz konkreten Beispielenzu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungenzu setzen. Das Erleben einer typischen Servicesituation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen praktischen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechslungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.
Als zertifizierter Servicequalitätsbeauftragte unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation in der kundenorientierten Prozessgestaltung und deren Umsetzung.
Sie unterstreichen Ihre Leidenschaft für Regeln und Prozesse mit einem passenden Rollenprofil und übernehmen mehr Verantwortung für die Gestaltung von Servicequalität. Nach dem Lehrgang sind Sie in der Lage, Prozesse kundenorientiert zu gestalten, zu hinterfragen und zu optimieren. Sie gewinnen an Sicherheit in der Prozessgestaltung.
