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Souverän am Telefon - Verzwickte Situationen meistern

Seminar - TRILOGIE GbR

Schwierige Gesprächssituationen können am Telefon recht plötzlich entstehen. Aus heiterem Himmel kann in einem Telefonat eine Welle des Ärgers über Sie hinweg rollen. Oder eine unbedachte Reaktion, wie auch ein unpassendes Wort kann das Gespräch eskalieren lassen. Solche "kritischen Situationen" können geglättet oder besser noch vermieden werden, wenn einige wesentliche Punkte beherzigt werden. Ziel des Trainings ist es, solch schwierige Gespräche souverän zu meistern, dabei und danach ausgeglichen zu sein oder von vorneherein schlechter Stimmung vorzubeugen.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Hintergründe
Weshalb entstehen schwierige Gespräche?
Wichtige Stufen und Bestandteile bei schwierigen, emotionalen Gesprächen
"Typische" Fehler bei schwierigen Gesprächen
Chancen für Kunden, Unternehmen und Mitarbeiter

Werkzeuge
Eine positive Gesprächsatmosphäre weider herstellen
Reizworte, Weichmacher vermeiden
Spannungen lösen durch Fragen und Aktives Zuhören
Grenzen setzen durch ICH-Botschaften
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Impulsreferate, Gruppenarbeiten, aktivierende Übungen/Auflockerung, Rollenübungen und Fallstudien, Durchführung von Telefonaten, Aufzeichnung mit der Telefontrainingsanlage, Auswertung, strukturiertes Feedback.
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Telefonkontakt - intern und extern
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