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Telefontraining - Professionelle Kundenkommunikation per Telefon, Teams und Co. (TPKT)

Webinar - PROKODA GmbH

Telefontraining - Professionelle Kundenkommunikation per Telefon, Teams und Co. (TPKT)
Termin Ort Preis*
09.05.2025 online 772,31 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Telefon – Kontakt zum Unternehmen\n\n\n- Kundschaft, Interessierte, Mitarbeitende Unternehmen\n- Ziele und Wünsche auf beiden Seiten\nDas Gespräch aus Sicht verschiedener Dialogmodelle und deren Praxis\n\n\n- Vier Ebenen (Schulz v. Thun)\n- Transaktionsanalyse (Berne)\nGesprächsausbau in Phasen\n\n\n- Begrüßung und Meldung\n- Anliegen\n- Lösungsansätze\n- Zusammenfassung, Vereinbarung\n- Abschied\n\n\nDialogtechniken\n\n\n- Aktives Zuhören\n- Fragen stellen: Sokratischer Dialog\n- Paraphrasieren\n- Überbrücken\nSprachlicher Ausdruck\n\n\n- Lautstärke, Melodie, Artikulation, Pausen\n- Wortwahl und Satzbau\nBesondere Herausforderungen und De-Eskalation\n\n\n- Verallgemeinerungen\n- Konflikte / Aggression\n- Angriffe, Unsachlichkeit, Beleidigungen\nNach dem Gespräch\n\n\n- Ergebnisse\n- Selbstbetrachtung\n- Weitere Schritte / Maßnahmen / Erkenntnisse\nMethoden: Vortrag, Diskussion, Übungen, Rollenspiele
Zielgruppe:
Jeder für den die Telefonie eine wichtige Rolle in der beruflichen Tätigkeit einnimmt (bspw. Mitarbeiter im Service Desk, Vertrieb, Kundenservice..).
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