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Umgang mit schwierigen Kunden

Webinar - GFU Cyrus AG

  • Sie lernen Ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen
  • Schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen 
  • Im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen
  • Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein
Termin Ort Preis*
22.08.2025 online 821,10 €
12.11.2025 online 821,10 €
04.08.2026 online 821,10 €
11.11.2026 online 821,10 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
  • Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
  • Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
  • Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
  • Freundliche Schlagfertigkeit: Umgang mit Widerstand und Ablehnung
  • Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
  • Zeitgemäß formulieren - intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
  • Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
  • Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Zielgruppe:
  • Grundlegende Erfahrungen im Kundenservice oder Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Offenheit, sich auf neue Perspektiven und Techniken einzulassen.
  • Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an praktischen Übungen.
Seminarkennung:
R78750
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