Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
Freundliche Schlagfertigkeit: Umgang mit Widerstand und Ablehnung
Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
Zeitgemäß formulieren - intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
optional: Formulieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Gemimi, Claude, Perplexity: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Zielgruppe:
Alle Personen, die mit Kunden leichter umgehen und Konflikte vermeiden möchten
Alle, die sich auf neue Perspektiven und Techniken einlassen möchten
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