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Weiterbildung Service Transformation Consultant

E-Learning - IU Akademie

Die digitale Transformation ist spannend. Und in vielen Bereichen längst angekommen. Doch was ist mit dem Dienstleistungssektor? Können hier Serviceprozesse ebenfalls digital gesteuert werden? Braucht es da nicht immer auch Menschen dahinter? Mit Deiner Online Weiterbildung zum:zur Service Transformation Consultant bist Du Teil eines großen Umbruchs, der gerade erst am Anfang steht. Künstliche Intelligenz, digitales Engagement, kundenzentrierte Serviceportale – das alles trägt zur neuen, digitalen Servicewelt bei, die Du mit Deinem Know-how mitgestalten kannst.

In Deiner Fortbildung erlernst Du die Grundlagen für das Verständnis von Services – vor allem aus funktionaler Sicht. Was unterscheidet einen Service von einem Produktionsgut? Was sind die grundlegenden Komponenten und Methoden des Servicemanagements? Und wie kann ich diese gezielt anwenden? Aber das ist noch nicht alles. Du analysierst bestehende Servicekonzepte in der Dienstleistungsbranche aus Managementsicht, bewertest diese und entwickelst neue, zukunftsfähige Konzepte. Durch Fallbeispiele erweiterst Du Dein Wissen in den Anwendungsgebieten Cybersicherheit, Linguistik und Augmented Reality. Und weil „Change“ in allen Bereichen auf dem Lehrplan steht, befasst Du Dich auch mit dem Change Management – inklusive der organisatorischen und strukturellen Veränderungen, die so ein Veränderungsprozess im Service mit sich bringt.

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Beginn jederzeit möglich	online	auf Anfrage	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Weiterbildung mit Zukunft: Wir lehren das, was in Deinem neuen Beruf gefragt ist. Schnell und effektiv. Nur 4 Monate in Vollzeit oder 8 Monate in Teilzeit. Und schon verbesserst Du Deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt nachhaltig. Mit Deinem zertifizierten Abschluss auf Hochschulniveau.
1. Grundlagen der Arbeits- und Organisationspsychologie
▪ Grundlagen der Arbeitspsychologie ▪ Konzepte und Methoden der Arbeitsanalyse und -bewertung ▪ Konzepte und Methoden der Arbeitsmotivation und -zufriedenheit ▪ Konzepte und Methoden der Arbeits- und Arbeitsplatzgestaltung ▪ Arbeitssicherheit und Gesundheit ▪ Grundlagen der Organisationspsychologie ▪ Konzepte und Methoden der Organisationsanalyse und -gestaltung ▪ Interaktion und Kommunikation in Organisationen ▪ Organisationsklima und -kultur ▪ Die lernende Organisation
2. Konfliktmanagement und Mediation
▪ Kooperationsformen ▪ Grundbegriffe der Konfliktforschung ▪ Konfliktmanagement ▪ Grundlagen der Kommunikationspsychologie ▪ Gesprächsführung und Moderation ▪ Mediation
3. Change Management
▪ Einführung in das Change Management ▪ Veränderungen verstehen und gestalten ▪ Phasenmodelle des Change Managements ▪ Phasen des Change-Prozesses ▪ Change-Kommunikation ▪ Einflussfaktoren und typische Fehler im Change Management ▪ Operative Instrumente im Rahmen des Change Managements
4. Organisationsentwicklung
▪ Organisationsentwicklung ▪ Rahmenbedingungen für Organisationsveränderungen ▪ Konzepte der Organisationsentwicklung ▪ Organisationen im Umbruch ▪ Neue Formen der Organisation ▪ Organisationsdesign ▪ Problembereiche und Interventionstechniken ▪ Erfolgsbewertung und Transfer

Ziele/Bildungsabschluss:

Anerkanntes Zertifikat auf Hochschulniveau der IU Internationalen Hochschule

Teilnahmevoraussetzungen:

Englisch B2 Niveau. Kursinhalte sind teilweise auf Englisch.

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Warum Du mit uns die richtige Entscheidung triffst:

• Bleib flexibel
Weiterbilden in jeder Lebenslage: Bei uns lernst Du 100 % online – wann und wo Du willst. Unsere Studycoaches begleiten Dich bis zum erfolgreichen Abschluss und mit unseren Karrierecoaches wird die Suche nach Deinem Traumjob zur Leichtigkeit.

• Push Deine Karriere
Du willst Deine Karriere vorantreiben? Wir helfen Dir dabei. Unsere Karrierecoachings bereiten Dich bestens auf Deinen Traumjob vor.

•Wechsel in Teilzeit bei Jobantritt
Du hast einen neuen Job gefunden und willst Deine Weiterbildung abschließen? Kein Problem! Bei uns kannst Du Deine Weiterbildung kostenlose verlängern und in Teilzeit wechseln.

• Lerne Digital auf Hochschulniveau
Deine Lehrmaterialien sind vielseitig: Von unserer Lern-App IU Learn, über interaktive Quizzes und Skripte bis zu Podcasts und Videoformaten lernst Du bei uns nach Deinen Vorlieben.

• Erhalte ein kostenloses iPad
So optimal ist digital: Deine Weiterbildung findet online statt. Damit Du dafür bestmöglich ausgestattet bist, erhältst Du von uns für die Dauer Deiner Weiterbildung ein kostenloses iPad.

• Bilde Dich ausgezeichnet weiter
Experten vermitteln Expertenwissen: Wir sind mit dem E-Learning Award 2021 ausgezeichnet und genauso erstklassig ist Deine Online-Weiterbildung bei uns. Denn Deine Weiterbildung bei uns ist auf Hochschulniveau und Qualität steht bei uns an erster Stelle.

Förderung:

zu 100% förderbar

Zielgruppe:

Du bist arbeitssuchend? Dann starte Dein Berufsleben neu. Mit einer von der Arbeitsagentur geförderten Weiterbildung der IU Akademie bekommt Deine Karriere neuen Schwung. Du erzielst mit Deinem zertifizierten Hochschulabschluss gefragte Kompetenzen, die heutzutage in vielen Unternehmen relevant sind. Und erhöhst somit nachhaltig Deine Jobchancen. Das Tolle daran: Mit einem Bildungsgutschein übernimmt die Agentur für Arbeit nach individueller Prüfung die Kosten für Deine Weiterbildung.
Du möchtest Deine Qualifikationen ausbauen um Deine Arbeitslosigkeit in eine Chance umzuwandeln? Dann ist unsere Online-Weiterbildung genau die richtige Wahl! Denn während der Arbeitssuche wird Deine Weiterbildung mit dem Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit gefördert. Eine Übernahme der Kosten ist meist überhaupt kein Problem, vorausgesetzt Du erhältst Arbeitslosengeld I (ALG I).
Zulassungsvoraussetzungen
Wir machen's möglich: An der IU Akademie kannst Du Deine Wunschweiterbildung auf Hochschulniveau ganz unabhängig Deines Bildungsstands starten.

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