Seminar - Cegos Integrata GmbH
Dieses eintägige Seminar führt Sie in die Welt der Experience Level Agreements (XLA) ein und zeigt, wie die Messung und Steuerung von Nutzererfahrungen zum Geschäftserfolg beitragen kann. Im Gegensatz zu traditionellen Service Level Agreements (SLAs), die sich auf technische Kennzahlen konzentrieren, stellen XLAs die tatsächlich wahrgenommene Qualität aus Nutzersicht in den Mittelpunkt.
Das nehmen Sie aus dieser Schulung mit:
Sie verstehen dieGrundkonzepte von Service Experience und Experience Management und können erklären, warum die Betrachtung von Service Experience für den Geschäftserfolg relevant ist.
Sie können Experience Level Agreements (XLAs) definieren und verstehen den Unterschied zu traditionellen Service Level Agreements (SLAs) sowie deren Bedeutung für die Messung von Kundenerfahrungen.
Sie kennen verschiedeneMethoden zur Messung von Experience und können geeignete Metriken für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen identifizieren.
Sie erwerbenKenntnisse über etablierte XLA-Frameworks (ITXM von HappySignals, Marco Gianotten's Framework und Experience Collab Framework) und können deren Anwendungsbereiche vergleichen.
Sie verstehen die Integration von Service Experience in bestehende Frameworks wie ITIL 4, Google SRE und die niederländische NEN-Norm.
Sie können einenstrukturierten Implementierungspl...
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 03.06.2025 | Frankfurt am Main | 821,10 € |
| 31.07.2025 | online | 821,10 € |
| 07.10.2025 | Hamburg | 821,10 € |
| 12.12.2025 | online | 821,10 € |
| firmenintern | auf Anfrage | auf Anfrage |
Modul 1: Grundverständnis von Service Experience und Experience Management
Modul 2: Einführung in Experience Level Agreements (XLAs)
Modul 3: XLA-Frameworks
Modul 4: Service Experience in anderen Ansätzen
Modul 5: XLA einführen
Um optimal von diesem XLA Training zu profitieren, sind folgende Voraussetzungen empfehlenswert:
Diese Voraussetzungen stellen sicher, dass Sie das Maximum aus dem Seminar ziehen und die erlernten Konzepte direkt in Ihrer Praxis anwenden können.
in dieser XLA Schulung wechseln sich Erläuterung der Inhalte durch den Trainer, aktiver Erfahrungsaustausch zwischen allen Teilnehmenden und übergreifende Diskussionen sinnvoll ab. Sie erfahren anhand von Beispielen und einer praktischen Übung, wie die Herausforderung Experience Management zu bewältigen ist und an was dabei zu denken ist. Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer, Berater und Coach im IT-Service Management und in der modernen Organisationsentwicklung sichert Ihren Lernerfolg.
Dieses XLA Einführungs-Seminar richtet sich an Personen, die für die Verbesserung der Kundenerfahrung verantwortlich sind und messbare XLA-Ziele für ihre Organisation festlegen wollen, sowie die Grundlagen von Experience Management verstehen und praktisch anwenden möchten:
Diese Schulung ist ideal für alle, die von traditionellen SLAs zu einer erlebnisorientierten und nachhaltigen Servicebereitstellung wechseln möchten und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilungen verbessern wollen.
