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Lernformate der Beschwerdemanagement SchulungenPräsenzunterricht // Onlinekurs bzw. Fernkurs // Kombination Präsenz & Online
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Inhouse - Der Erfolgsfaktor Innendienst: Vertriebsstark und verkaufsaktiv
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
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Webinar
Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
Culpa in contrahendo
Wegfall der Geschäftsgrundlage
Sachmängelhaftung
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
Auslegungsfehler
Konstruktionsfehler
Gesetzliche Vorschriften verletzt
Produktionsfehler
Rezepturfehler
Schuldnerverzug
Gläubigerverzug
Unmöglichkeit
Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis
Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Grundlagen
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
- Culpa in contrahendo
- Wegfall der Geschäftsgrundlage
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
Auslegungsfehler
Konstruktionsfehler
Gesetzliche Vorschriften verletzt
Produktionsfehler
Rezepturfehler
- Schuldnerverzug
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2. Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis
Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht - Inhouse
- Termin auf Anfrage
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Culpa in contrahendo
Wegfall der Geschäftsgrundlage
Sachmängelhaftung
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
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Gesetzliche Vorschriften verletzt
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Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
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5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
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6. Erfahrungen aus der Praxis
Webinar
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
- 06.09.2024
- online
- 1.059,10 €
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Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Grundlagen - Inhouse
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2. Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis
Telefontraining - Inbound - Grundkurs
- 06.09.2024
- Dresden
- 1.059,10 €
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Wir sehen jedes Feedback des Gasts als positiv. Denn dieses Feedback zeigt uns, wie uns der Gast wahrnimmt und gibt uns gleichzeitig die Möglichkeit, uns als Unternehmen und Person weiterzuentwickeln.
Erfolgreiches Complaint-Management ist eine Wissenschaft für sich. Denn manchmal haben Reklamationen und Beschwerden gar nichts mit unserer Leistung zu tun, sondern mit externen Faktoren. Wir zeigen Mitarbeitern, wie man professionell und selbstbewusst mit Beschwerden und Reklamationen umgeht, wie man Lösungen findet, den Gast happy macht und währenddessen positiv bleibt.
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