Certified Agile Service Manager

Agenda

Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Grundsätzlich wird Ihnen die Agile Service Management-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die CASM Prüfung vor.

• Was bedeutet es im Service Management „agil” zu sein?
• Das Agile Manifest und seine grundlegenden Werte und Prinzipien Agile Konzepte und Praktiken inklusive IT Service Management, Kanban, Lean und DevOps
• Scrum Rollen, Artefakte und Events und deren Anwendung für Prozesse
• Die beiden Aspekte des Agilen Service Management sind Agile Process Design – Anwendung von Agile Prinzipien in Prozessdesign + Agile Process Improvement – sicherstellen, dass Prozesse schlank (lean) sind und dies auch bleiben

Dieses Training ist kein Ersatz für Service Management Trainings nach ITIL, sondern fokussiert die Anwendung von agilen Prinzipien und Methoden für Prozess-Design und Prozessverbesserung. Daher ist das hier zu erlernende Wissen komplett ergänzend zu sonstigen Service Management Ausbildungen.

Voraussetzungen

• Keine Vorkenntnisse erforderlich
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Service Management und ITIL® werden empfohlen.

Alle notwendigen Inhalte für die CASM Prüfung werden Ihnen im Training vermittelt.

Zielgruppe

• ITIL Expert, Mitarbeiter und Manager, die für das Design, Reengineering oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
• Berater, die ihre Kunden durch Prozessverbesserungsinitiativen führen
• interne oder externe Lieferanten von IT Services
• alle, die daran interessiert sind, Agile aus einer Prozessperspektive zu lernen

Für Scrum-Zertifizierte wird Ihnen dieses Training neue Impulse für das ITSM mitgeben, allerdings keine methodischen Vertiefungen ermöglichen.