Das Ziel der Schulung für den Kundenservice mit ChatGPT ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, die sie benötigen, um ChatGPT effektiv im Kundenservice einzusetzen. Konkret sollen die Teilnehmer am Ende der Schulung in der Lage sein:
Die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten von ChatGPT im Kundenservice zu verstehen
ChatGPT-Texte für den Kundenservice zu schreiben und zu bearbeiten
ChatGPT in bestehende Kundenservice-Systeme zu integrieren
Kundenbedürfnisse durch den Einsatz von ChatGPT besser zu verstehen und zu erfüllen
Kundenprobleme schneller und effektiver zu lösen
Die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice zu optimieren
Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten mit ChatGPT zu nutzen
Die Zukunft des Kundenservice mit ChatGPT zu verstehen und zu planen
Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Kundenservice
Chatbot-Design und -Implementierung
Integration von Chatbots in bestehende Kundenservice-Systeme
ChatGPT im Kundenservice
Einführung in ChatGPT
Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT im Kundenservice
ChatGPT-Design und -Implementierung
Integration von ChatGPT in bestehende Kundenservice-Systeme
Kundenkommunikation mit ChatGPT
ChatGPT als Kommunikationsmittel im Kundenservice
Schreiben von ChatGPT-Texten
ChatGPT-Training und -Optimierung
Vermeidung von Missverständnissen durch ChatGPT
Kundenfeedback und Kundenbindung mit ChatGPT
Kundenfeedback einholen und auswerten mit ChatGPT
Kundenbindung und -zufriedenheit mit ChatGPT
ChatGPT als Instrument zur Personalisierung und Individualisierung
Kundenbindung durch Upselling und Cross-Selling mit ChatGPT
Zukunft des Kundenservice mit ChatGPT
Trends und Entwicklungen im Kundenservice
Chancen und Herausforderungen von ChatGPT im Kundenservice
ChatGPT-Implementierung in der Organisation
ChatGPT-Optimierung und -Skalierung
Zielgruppe:
Der Teilnehmerkreis der Schulung für den Kundenservice mit ChatGPT umfasst Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen verbessern und den Einsatz von ChatGPT-Technologie im Kundenservice erlernen möchten. Die Schulung ist für Mitarbeitende geeignet, die in verschiedenen Bereichen des Kundenservice tätig sind, wie zum Beispiel im Telefon-, E-Mail- oder Chat-Support. Auch Führungskräfte, die den Kundenservice ihrer Organisation verbessern und optimieren möchten, können von dieser Schulung profitieren. Vorkenntnisse im Bereich der ChatGPT-Technologie sind nicht erforderlich, jedoch sind grundlegende Kenntnisse im Bereich des Kundenservice von Vorteil.
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