Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren, Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement einzurichten.
Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.
Kundenfeedback : Nutzung von Kundenfeedback über alle Kanäle zur kontinuierlichen Verbesserung.
Personalisierung im Kundenservice
Kundendatenanalyse : Analyse von Kundendaten, um individuelle Serviceangebote und Empfehlungen zu entwickeln.
Personalisierte Kommunikation : Gestaltung von Kommunikationsprozessen und Antworten, die individuell auf Kunden zugeschnitten sind.
Kundenbindung und -zufriedenheit
Kundenbindungstechniken : Entwicklung von Programmen und Techniken zur Erhöhung der Kundenbindung.
Messung der Kundenzufriedenheit : Implementierung von KPIs und Metriken zur Messung der Servicequalität.
CSM-Analysen und Berichterstattung
Service-Analysen : Durchführung von Analysen zur Identifizierung von Engpässen und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
Berichte und Dashboards : Erstellung von Berichten und Dashboards zur Präsentation der Kundenzufriedenheit und Serviceleistung.
CSM-Best Practices und Zukunftstrends
Best Practices : Einführung von Best Practices für effiziente CSM-Strategien in verschiedenen Branchen.
Zukunftstrends : Aktuelle Entwicklungen und Trends im Bereich des Customer Service Management.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
An dem Seminar sollten Kundenservice-Manager, Support-Teamleiter, IT-Projektmanager und technische Mitarbeiter teilnehmen, die für die Verbesserung des Kundensupports und die Implementierung von Customer Service Management-Strategien zuständig sind. Vorkenntnisse in Kundenservice-Prozessen, Ticketmanagement oder Service-Tools sind hilfreich, ebenso ein grundlegendes Verständnis von Kommunikationstechnologien und Datenanalyse.
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