Der verkaufsaktive Innendienst 4.0

Inhalte

Tag 1

Der verkaufsaktive Innendienst 4.0

• Die Herausforderungen im Vertrieb der Zukunft
• Die veränderte Rolle des Innendienstes in einem digitalisierten Kundenmanagement
• Die Festlegung und Vermittlung von strategischen Vertriebszielen für den Innendienst 4.0
• Die Aufgaben des Innendienstes in einem Omni-Channel-Vertrieb
• Der Innendienst als zentrale Schnittstelle aller kundennahen Bereiche
• Die Führung des Innendienstes als Profit-Center

Die Organisation des verkaufsaktiven Innendienstes 4.0

• Die kennzahlengesteuerte Ausrichtung der Innen- und Außendienstaktivitäten
• Die gezielte Übertragung von Kompetenzen an den Innendienst
• Die Organisation des zukünftigen Innendienstes 4.0
• Die Trennung von aktivem und administrativem Innendienst
• Der gezielte Abbau von administrativen Tätigkeiten durch digitale Werkzeuge
• Die Gestaltung effizienter Schnittstellen in der internen Kundenmanagementorganisation

Die Innendienstmitarbeiter für die neuen Herausforderungen fit machen

• Der Innendienstmitarbeiter als Verkäufer, Controller und Datenmanager
• Mitarbeiterziele mit dem SMART-Modell festlegen
• Die Beachtung der 4 Phasen einer Mitarbeiterentwicklung
• Teamarbeit und Einzelverantwortung gezielt justieren
• Commitment: Treiber des zukünftigen Innendienst-Erfolgs
• Der konsequente Umgang mit „Veränderungsverweigerern“
• Die Einbindung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozess mit dem TWS-Modell®

Tag 2

Agile Mitarbeiterführung im Innendienst

• Der Aufbau von selbststeuernden Teams im Innendienst
• Führung vs. Management - Die Führungsaufgaben des Innendienstleiters
• Das Prinzip „minimale Führung“
• Die 4 Stufen des Führens mit Zielen
• Die aufgaben- und personenorientierte Delegation von Aufgaben und Kompetenzen
• Die persönlichen Motive von Mitarbeitern erkennen und ansprechen
• Der Zielvereinbarungsprozess im verkaufsaktiven Innendienst

Der Einsatz digitaler Werkzeuge im Innendienst

• Datenmanagement: Erfassung von Daten und Informationen durch den Innendienst
• Ausbau und Pflege von Wissensdatenbanken und CRM-Systemen durch den Innendienst
• Der Einfluss des Innendienstmitarbeiters beim Ausbau des Vertriebscontrollings
• Nutzung von Social Collaboration-Plattformen in der internen Kommunikation zwischen Innendienst und anderen vertriebsnahen Bereichen
• Die Chancen von Digital Workplace zur Reduktion der Arbeitsbelastung im Innendienst
• Der Aufbau von verkaufsaktiven Kundencentern im Innendienst

Der Innendienst als Angebotsmanager

• Die Erfolgsquote im Angebotsmanagement konsequent erhöhen
• Die effektive Organisation der Angebotsverfolgung
• Die konsequente Nachverfolgung von erfolgversprechenden Angeboten

Die erfolgsorientierte Entlohnung im Innendienst

• Die zukünftige Entlohnung im Innendienst – Geld – Dynamo oder Dynamit?
• Möglichkeiten der variablen Innendienstentlohnung
• Leistungskriterien für die variable Entlohnung im Innendienst festlegen
• Kritische Erfolgsfaktoren in der Teamentlohnung
• Risiken durch nicht akzeptierte variable Entlohnungen

Ihr Nutzen

• Sie erfahren, wie Sie die Mitarbeitenden in den digitalen Veränderungsprozess mit einbinden und sie auf freiwilliger Basis für die Ziele begeistern.
• Sie erhalten einen Leitfaden, um Ihren Innendienst verkaufsaktiv zu gestalten.
• Anhand vieler Beispiele und Übungen werden Ihnen die Methoden und Instrumente eines verkaufsaktiven Innendiensts im digitalen Kundenmanagement praxisnah vermittelt.

Zielgruppe

• Geschäftsführung Marketing und Vertrieb
• Assistenten/Assistentinnen der Geschäftsführung
• Marketing- und Vertriebsleitung
• Innendienstleitung
• Vertriebs- & Verkaufsassistenten/-assistentinnen
• Nachwuchsführungskräfte im Vertrieb
• Personalentwicklung
• Organisationsentwicklung