Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
- Effizienter Erstkontakt am Telefon
Den ersten Eindruck positiv gestalten – prägnant, freundlich und serviceorientiert. - Professionelle Gesprächseröffnung
Klare Begrüßung und zielgerichtete Gesprächsführung, um Zeit zu sparen. - Gezielte Rückfragen und effiziente Gesprächsweiterleitung
Präzise Rückfragen stellen, um Informationen weiterzugeben und zu entscheiden, wer weitergeleitet werden soll und wer nicht. Effiziente Weiterleitung ohne unnötige Verzögerungen. - Kompakte Lösungen für schwierige Situationen
Souverän auf ungeduldige oder verärgerte Anrufer reagieren und Konflikte rasch entschärfen. - Serviceorientiertes Verhalten trotz Zeitdruck
Kurz, aber empathisch: Wie Sie effizient helfen und gleichzeitig freundlich bleiben. - Abschluss und Verabschiedung
Gespräch professionell beenden und einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
Halbtagsseminar von 8 bis 12 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
Die Lernziele des Telefontrainings für Empfang und Telefonzentrale umfassen ein sicheres Auftreten am Telefon, eine zielgerichtete Gesprächsführung sowie eine schnelle und effiziente Weiterleitung von Anrufen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, Höflichkeit und Empathie gezielt einzusetzen und mit schwierigen Gesprächssituationen professionell umzugehen, um die Kommunikationsqualität zu optimieren und den Service zu verbessern.
Technische Voraussetzungen:
Das Training findet auf Zoom statt. Die Teilnehmer benötigen einen PC mit Mikrofon und aktivierter Kamera.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Die Trainingsmethoden sind interaktiv, praxisnah und abwechslungsreich gestaltet. Nach einer kurzen Einführung in die theoretischen Grundlagen stehen praktische Übungen im Vordergrund. Dazu gehören Rollenspiele, simulierte Telefonate sowie Gruppenarbeiten, bei denen die Teilnehmer die erlernten Techniken direkt anwenden und festigen können. Der Fokus liegt dabei auf realistischen Szenarien aus dem Unternehmensalltag, um den Transfer in die Praxis zu gewährleisten.
Material:
Die Teilnehmer erhalten eine Seminarunterlage und die Präsentation aus dem Seminar als pdf sowie ein Teilnahmezertifikat.
Zielgruppe:
Die Zielgruppe des Telefontrainings für Empfang und Telefonzentrale sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Telefonvermittlung, die als erste Ansprechpersonen telefonischen Kontakt zu Kunden, Partnern und internen Ansprechpartnern pflegen.
Seminarkennung:
Telefontraining für Empfang und Telefonzentrale
