Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Durchführung von Telefontrainings, Verkaufstrainings und Schulungen im Beschwerdemanagement unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kommunikations- und Vertriebskompetenzen nachhaltig zu verbessern. Mein Angebot richtet sich an Firmen aller Branchen, die ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt stärken und dadurch langfristig Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Maßgeschneiderte Schulungskonzepte
Der Erfolg meiner Trainings basiert auf einer sorgfältigen und detaillierten Vorbereitung. In einem persönlichen Videomeeting analysieren wir Ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele. Dabei berücksichtigen wir sowohl inhaltliche als auch organisatorische Anforderungen. Jedes Training wird individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt – von den praxisnahen Beispielen bis hin zur Wahl des Formats.
Für Inhouse-Seminare erfolgt die Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse und die der Teilnehmer. Bei den Onlinetrainings haben Sie die Möglichkeit, diese entweder in mehreren ein- oder zweistündigen Modulen oder als Block an einem Tag durchzuführen. Ob als ganztägiges Präsenzseminar oder flexible Online-Trainings – Sie erhalten genau das Training, das zu Ihrem Zeitplan und den Zielen passt.
Vielfältige Themen und Inhalte
Meine Trainings decken ein breites Spektrum an Themen ab:
Darüber hinaus vermittle ich Fähigkeiten wie aktives Zuhören, die richtige Fragetechnik und ein überzeugendes Auftreten, um den Umgang mit Kunden auf allen Ebenen zu optimieren.
Praxisnahe Methodik
Die Trainingsmethoden sind interaktiv, praxisnah und abwechslungsreich gestaltet. Nach einer kurzen Einführung in die theoretischen Grundlagen stehen praktische Übungen im Vordergrund. Dazu gehören Rollenspiele, simulierte Telefonate sowie Gruppenarbeiten, bei denen die Teilnehmer die erlernten Techniken direkt anwenden und festigen können. Der Fokus liegt dabei auf realistischen Szenarien aus Ihrem Unternehmensalltag, um den Transfer in die Praxis zu gewährleisten.
Ergebnisorientiert und flexibel
Mein Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen messbare Verbesserungen zu erzielen. Dazu zählen unter anderem:
Die Zusammenarbeit erfolgt dabei stets flexibel und kundenorientiert. Ihre Wünsche und Anforderungen stehen im Mittelpunkt, und wir passen die Trainingsinhalte laufend an die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter an.
Profitieren Sie von meiner langjährigen Erfahrung, meiner strukturierten Arbeitsweise und meinem Anspruch, Schulungen durchzuführen, die nicht nur professionell, sondern auch nachhaltig wirksam sind. Gemeinsam schaffen wir die Basis für langfristigen Erfolg in Ihrem Kundenservice und Vertrieb.
Ich bin spezialisiert auf praxisnahe Trainings und Coachings in den Bereichen Telefontraining, Verkaufstraining und Beschwerdemanagement. Mein Angebot richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenservice, Vertrieb und Callcenter, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten gezielt weiterentwickeln möchten.
Im Telefontraining zeige ich, wie Sie Ihre Gesprächsführung professionalisieren, schwierige Kunden souverän betreuen und eine klare, effiziente Kommunikation etablieren. Mein Verkaufstraining fokussiert sich auf erfolgreiche Akquise, Cross-Selling und Abschlussorientierung, um Ihre Vertriebserfolge nachhaltig zu steigern. Im Beschwerdemanagement vermittle ich den sicheren Umgang mit Reklamationen und Konflikten, mit dem Ziel, Kundenbindung und Servicequalität messbar zu verbessern.
Durch praxisnahe Methoden wie Rollenspiele und simulationsgestützte Übungen stelle ich sicher, dass die Teilnehmer das Gelernte unmittelbar anwenden können. Ob für Callcenter-Mitarbeiter, Serviceteams, Empfangspersonal, Verkaufsberater im Innen- und Außendienst oder Teamleiter – ich biete individuell abgestimmte Schulungskonzepte, die für mehr Effizienz, Qualität und Erfolg in der Kundenkommunikation sorgen.
