Seminar - Cegos Integrata GmbH
Im Seminar FitSM Advanced (SPD & SOC) lernen die Teilnehmer das IT-Service Management Framework in den Bereichen Service Planning and Delivery (SPD) sowie Service Operation and Control (SOC) vertieft kennen. Sie gewinnen ein tieferes Verständnis der Rollenkonzepte und erweitern ihr Wissen über die strategischen und taktischen Prozesse in SPD, z. B. Service Portfolio Management und Service Level Management. Zusätzlich werden die operativen Prozesse in SOC behandelt, wie Incident und Problem Management. Nach dem Seminar können die Teilnehmer das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und IT Service Management erfolgreich implementieren. Darüber hinaus erlangen sie ein besseres Verständnis für die Beziehung des FitSM Frameworks zu verwandten Standards und Rahmenwerken wie ITIL und ISO 20000.
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 09.12.2024- 11.12.2024 | online | 1.773,10 € |
| 27.01.2025- 29.01.2025 | online | 1.773,10 € |
| firmenintern | auf Anfrage | auf Anfrage |
Wiederholung und Vertiefung der Foundation Themen
Die strategischen und taktischen Prozesse im Rahmen von Service Planning und Delivery (SPD)
Die operativen Prozesse von Service Operation and Control (SOC)
Allgemeine Themen (Auszug)
Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.) sowie die Beziehung zueinander
