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Freundlich und verbindlich am Hörer: Telefontraining für Auszubildende

Seminar - BCW Weiterbildung

Auch wenn die Kommunikationswege heute vielfältiger sind denn je im Zweifelsfall greifen wir doch noch immer zum Hörer. Ob im Vertrieb, intern mit Kollegen und Vorgesetzten oder bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden. Wie sich ein Telefongespräch von der ersten Sekunde an professionell, kunden- und ergebnisorientiert gestalten lässt, darum geht es in dem eintägigen Seminar Freundlich und verbindlich am Hörer: Telefontraining für Auszubildende am Schulungszentrum Essen. Von der Gesprächseröffnung bis zur Verabschiedung Da man sein Gegenüber nicht sieht, ist die Vermeidung von Fehlern in der Gesprächsführung besonders wichtig.
Termin Ort Preis*
auf Anfrage Essen 100,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Der Anrufer als Partner meines Unternehmens Grundlagen der Kommunikation am Telefon Der Einstieg in das Telefongespräch Kundenorientiertes Denken und Verhalten Voraussetzungen und praktische Umsetzung Vorteile des Telefonierens Organisation rund um das Telefon Einstiegsformulierungen Die Psychologie der Telefonkommunikation Gute Stimmung/gute Stimme Störgeräusche und ihre Auswirkung Deutliche Aussprache, einfache Formulierungen Aktives Zuhören Sprechübungen Zungenbrecher Das kundenorientierte Telefongespräch Freundliche und kundenorientierte Ausdrucksweise Rhetorik am Telefon Sprechstil Sprachstil Erstellung eines Telefonskripts Organisation rund um das Telefon Gesprächseröffnung und abschluss Weiterverbinden Fragetechniken Informationsfragen Rückfragen Kontroll- und Bestätigungsfragen Suggestivfragen Gegenfragen Schlussfolgernde Fragen Rhetorische Fragen Alternativfragen Sokratische Fragen Der schwierige Kunde Verhalten in schwierigen Situationen Gelassener Umgang mit Angriffen Manipulationen und Killerphrasen Abschluss und Nachbereitung des Telefongesprächs
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Auszubildende
Seminarkennung:
3682
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