Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.258 Schulungen (mit 12.275 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Details unter: https://www.mto-consulting.de/Seminar-Rhetorik-Kommunikation-buchen.html
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Kommunikation & Gesprächsführung mit Auszubildenden
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Wie sag‘ ich’s meinem Azubi?
Eine der Hauptaufgaben von Ausbildungsverantwortlichen ist es, Gespräche mit ihren Azubis zu führen. Die Themen sind vielfältig:
- Lernzielvereinbarungen
- Feedbackgespräche
- Kritik- und Konfliktgespräche
- Kompetenzfeststellung
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Nicht jedes Gespräch ist erfreulich und da ist Handwerkszeug in guter Kommunikation hilfreich.
Unser Online-Seminar vermittelt:
- Die rechtlichen Grundlagen für Gespräche während der Berufsausbildung
- Die psychologischen Grundlagen für gute Kommunikation
- Die inhaltlichen Vorbereitungsmaßnahmen auf Gespräche
- Die Einstellungen, Werte und Überzeugungen der Generation Z!
Erfolgreiche Kommunikation mit Ihren Auszubildenden
- 29.04.2025
- Regensburg
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Das Seminar wendet sich an Ausbilder und Ausbildungsbeauftragte, die ihre Kommunikationsfähigkeit und ihre Gesprächsführung trainieren möchten. Sie erkennen, wie wichtig die richtige Kommunikation, insbesondere in schwierigen Situationen, ist und schärfen Ihre Wahrnehmung im Hinblick auf sich ankündigende Konflikte. Sie erhalten mehr Sicherheit und Souveränität in der ergebnisorientierten Gesprächsführung mit Ihren Auszubildenden.
Verkauf | im Verkauf überzeugen
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Im Verkauf überzeugen bietet ein intensives Präsenzcoaching vor Ort für überzeugende Gespräche im Verkauf. Feedback und Training der Gesprächsführung im Verkauf. TN-FEEDBACK: "Das Coaching war extrem motivierend und aufbauend, und sehr auf meine Schwachstellen im Verkauf abgestimmt. Viel Feedback und Übungen, sehr gute und konkrete Impulse für den Verkauf" DETAILS zu Im Verkauf + Verkaufsgespräch überzeugen : https://www.mto-consulting.de/Verkaufsgespraech-ueberzeugen.htm
Rhetorik II: Erfolgreiche Kommunikation und Gesprächsführung
- 21.01.2025- 22.01.2025
- Heilbronn
- 635,00 €
Reden ist gut - überzeugen ist besser!
Wir leben in einer immer komplexeren Arbeitswelt, dabei steigen die Anforderungen an unsere Kommunikationsfähigkeit.
Oftmals ist es nicht leicht, Gespräche zielführend zu gestalten: Wie führe ich ein überzeugendes Gespräch? Wie kann ich herausfordernde Themen ansprechen? Wie reagiere ich auf verbale Angriffe?
Durch den großen Teil an praktischen Übungen können Sie das Gelernte direkt umsetzen und sich so bestmöglich auf den Arbeitsalltag vorbereiten.
Wir leben in einer immer komplexeren Arbeitswelt, dabei steigen die Anforderungen an unsere Kommunikationsfähigkeit.
Oftmals ist es nicht leicht, Gespräche zielführend zu gestalten: Wie führe ich ein überzeugendes Gespräch? Wie kann ich herausfordernde Themen ansprechen? Wie reagiere ich auf verbale Angriffe?
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Webinar
Vertiefung – Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM)
- 26.11.2024
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- 280,00 €
Im Vertiefungsworkshop BEM befassen Sie sich mit der operativen Umsetzung. Von der Kommunikation und Gesprächsführung im Unternehmen über die Schulung der Führungskräfte bis hin zur konkreten Umsetzung des Fallmanagement inkl. zielführender Maßnahmen.
Kommunikation im BEM - Klientenzentrierte Gesprächsführung
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- 82,00 €
Die Beziehungsgestaltung als Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit im BEM. In diesem Online-Seminar stellen wir Ihnen die Grundlagen der klientenzentrierten Gesprächsführung vor und und diskutieren anhand von Fallbeispielen die praktische Anwendung im BEM.
Agenda
Einführung in das klientenzentrierte Konzept nach C. R. Rogers Emphatisches Verstehen
Unbedingte Wertschätzung
Kongruenz
Anwendung der klientenzentrierten Gesprächsführung im BEM Besprechung von Praxisbeispielen
