Gesprächsstrategien, Gesprächstechniken und -taktiken
Überzeugende Argumentation und geschickte Fragetechniken
Umgang mit unerwarteten Situationen und Kritik
Einsetzen von Stimme, Sprechweise und Körpersprache
Aspekte einer Nachricht und eines kontrollierten Dialoges
Aktives Zuhören, schlagfertige Reaktionen
Umgang mit Manipulationstechniken
Umfangreiche Ist-Analyse durch Selbst- und Fremdeinschätzung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
IT-Führungskräfte, IT-Leiter*innen, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter*innen sowie alle, die professionell verhandeln, reden und präsentieren möchten.
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