Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.297 Schulungen (mit 11.377 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Public Speaking: Überzeugender Auftritt vor Publikum
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 2.973,81 €
Möchten Sie Ihre Rede zu einem unvergesslichen Erlebnis machen? Unser Kurs bietet Ihnen die essenziellen Werkzeuge und Techniken, um Ihre öffentlichen Sprechfähigkeiten zu verfeinern und Ihr Publikum zu begeistern.
Tauchen Sie ein in die Welt des öffentlichen Sprechens und lernen Sie:
- Die Kunst, Ihre Botschaft klar und überzeugend zu vermitteln
- Techniken zur Verbesserung Ihrer Präsenz und Ausstrahlung auf der Bühne
- Strategien zur Überwindung von Lampenfieber und Nervosität
- Die effektive Nutzung von Stimme, Körpersprache und Gestik
- Wie Sie Ihr Publikum von Anfang bis Ende fesseln und begeistern können
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um:
- Selbstbewusst und charismatisch vor Publikum aufzutreten
- Ihre Rede mit Leichtigkeit und Überzeugungskraft zu halten
- Ihr Publikum zu inspirieren und zu bewegen
- Als Publikumsmagnet zu wirken und bleibenden Eindruck zu hinterlassen
Melden Sie sich jetzt an und entdecken Sie das Potenzial Ihres öffentlichen Auftretens!
![NRP® GmbH NRP® GmbH](/anbieterlogos/_404042.png)
Mitarbeitergespräche erfolgreich führen | Führungskräfte-Training
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
![Dotzauer Beratung | Training | Coaching Dotzauer Beratung | Training | Coaching](/anbieterlogos/Dotzauer-Beratung_354996.png)
Webinar
Online - Die Akquise am Telefon: Mit Sympathie und Erfolg neue Kunden gewinnen
- 02.09.2024- 03.09.2024
- online
- 1.285,20 €
![Modul-Training Modul-Training](/anbieterlogos/Modul-Training_371907.jpg)
Webinar
Personalgespräche – ganz praktisch
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
- Motivationsgespräche
- Beurteilungsgespräche
- Versetzungsgespräche
- Beförderungsgespräche
- Führungsgespräche
- Verbesserungsgespräche
- Feedbackgespräche
- Kündigungsgespräche
Mitarbeiterzufriedenheit
Reaktionen/Emotionen
Körpersprache
- Gestik
- Mimik
Die richtige „Sprache“
- Rhetorik
- Wortwahl
- offene Fragetechnik
- Betonung
Webinar
Live-Online: Führen ohne Vorgesetztenfunktion I: Führen mit Kompetenz und Überzeugungskraft
- 11.09.2024- 12.09.2024
- online
- 1.892,10 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)
Psychologie für Führungskräfte: Menschenkenntnis verbessern – Wirksamkeit erhöhen
- 25.09.2024- 26.09.2024
- Düsseldorf
- 1.892,10 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)
Führen ohne Vorgesetztenfunktion I: Führen mit Kompetenz und Überzeugungskraft
- 04.09.2024- 05.09.2024
- Frankfurt am Main
- 1.892,10 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)
Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten
- 12.09.2024- 13.09.2024
- Heilbronn
- 635,00 €
![IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH](/anbieterlogos/_403944.jpg)
- Termin auf Anfrage
- Hamburg
- auf Anfrage
Sie stehen mitten in einer Transformation – sei es Ihre eigene, die Ihres Teams oder die Ihrer Organisation.
Wo können Sie anfangen? Wie mit Krisen umgehen? Was kann New Work, die Digitalisierung, agiles Arbeiten für Sie bedeuten? Wie und wodurch wirken Sie auf Mindset und (Rollen-) verhalten Ihrer Mitarbeitenden oder Führungskräfte ein? Und persönlich: Wie wachsen Sie selbst in eine neue, anspruchsvolle Rolle?
Als Einzelperson die eigenen Anliegen aus der Distanz zu betrachten, bringt Ihnen neue Perspektiven und Lösungen, die vorher undenkbar schienen und die doch aus den eigenen Ressourcen stammen.
Ich sehe mich dabei als Begleiterin und Impulsgeberin und bereite gern den Boden, auf dem Ihre eigenen kreativen Impulse wachsen können.
Die Coaching-Sitzungen sind je nach Bedarf online oder face-to-face möglich.
![clear entrance® Consulting. Coaching. Change. clear entrance® Consulting. Coaching. Change.](/anbieterlogos/clear-entranceR_66037.jpg)
Webinar
- 16.09.2024
- online
- 999,60 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)