Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.292 Schulungen (mit 11.373 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Live-Online: Personalmanagement von A bis Z: Moderne HR-Management Grundlagen
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Ältere Mitarbeiter potentialorientiert führen - ein Seminar (auch) für jüngere Vorgesetzte
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Bereits 2020 wird jede dritte Erwerbsperson älter als 50 Jahre sein (Bundesvereinigung der Deutschen Arbeitgeberverbände, BDA).
Im Jahr 2010 beschäftigten die Unternehmen in Deutschland fast zwei Millionen mehr Arbeitnehmer aus der Altersgruppe „50 Plus“ als noch vor zehn Jahren.
Das zeigt, wie wichtig es ist, die älteren Arbeitnehmer intensiver in den Blick zu nehmen und in den Bereichen
• Führung älterer Mitarbeiter,
• Weiterbildung älterer Beschäftigter und
• Gesundheitsförderung im Umgang mit Anforderungen und Belastungen des Arbeitsplatzes
gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
Die erfolgreiche Preisverhandlung im Einkauf
- 21.11.2024- 22.11.2024
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Niedrige Preise, Kooperations- und Problemlösungsbereitschaft lassen sich heute nur durch eine professionelle Einkaufstaktik erzielen. Wer als Einkäufer Preiserhöhungen abwehren und eigene Zielpreise durchsetzen will, muss in Verhandlungen mit Verkäufern eine aktive Rolle übernehmen.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, Preisgespräche mit Lieferanten professionell vorzubereiten und zielorientiert zu führen. Dazu werden interessante psychologische Aspekte und praxiserprobte Strategien für die Preisverhandlung vorgestellt und anhand von Beispielen aus der Praxis diskutiert.
Im Video-Training erhalten Sie auf Wunsch ein unverfälschtes Feedback über Ihre Wirkung auf Gesprächspartner. In Rollenspielen trainieren Sie Gesprächstechnik, Einwandbehandlung und den Einsatz von Körpersprache und können so Ihre Ergebnisse in Preisverhandlungen nachhaltig verbessern.
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Sind Sie davon überzeugt, dass Ihre Art zu kommunizieren mit Sicherheit nicht die Ursache der Probleme ist? Hier können Sie erfahren, wie Ihr eigenes Verhalten den Verlauf von Gesprächen positiv beeinflussen kann. Lernen Sie Ihren Ärger als Anreiz zur Selbstbehauptung konstruktiv zu nutzen. Erkennen Sie Ihre Anteile und üben Sie mit „schwierigen“ Gesprächssituationen diplomatisch und lösungsorientiert umzugehen.
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Projektmarketing: Erfolgreiche Projektkommunikation ist ein maßgebliches Erfolgskriterium für jedes Projekt! Auch wenn Projektleitung und Projektteam -z.B. in Biotechnologie, Pharma, Chemie oder Medizintechnik- bestens mit Qualifikation besetzt ist, ergeben sich in der Projektdurchführung über mangelnde Unternehmenskommunikation, fehlende Zielgruppenansprache und mangelnde Mitarbeitermotivation häufig kritische Situationen, die das ganze Projekt gefährden können. Oft fehlen Kommunikationsmaßnahmen mit Überzeugungskraft, lenkende Feedbackgespräche sowie allgemein lösungsorientierte Gesprächsführung. - Nach unserer Überzeugung dient Projektmarketing Ihnen zur Sicherung von zufriedene Auftraggebern, einem motivierten Team, kooperativer Unterstützung aus der Linie, ... als kleine ‘Wunderwaffe’, um Ihr Projektziel zu sichern!
Webinar
- 05.09.2024- 06.09.2024
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In unserem Seminar zum Thema Mitarbeitergespräch lernen Sie, wie Sie diese Gesprächsform effektiv und zum Nutzen aller Beteiligten einsetzen können, um die Produktivität und Arbeitsatmosphäre in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu steigern. Trainieren Sie mit Gleichgesinnten, um Ihr Selbstbewusstsein sowie Ihre rhetorischen Fähigkeiten zu steigern und lernen Sie, die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners zu deuten. Dadurch entwickeln Sie wertvolles Know-how, um wertschätzend und bedarfsorientiert zu kommunizieren, sodass Gespräche für alle Seiten eine Bereicherung darstellen. Sie profitieren davon nicht nur bei internen Meetings, sondern darüber hinaus auch bei Bewerbungsgesprächen.
Das Seminar Mitarbeitergespräch richtet sich vorwiegend an Mitarbeiter in Führungsebenen, Personaler und Führungskräfte, welche ihre rhetorischen Skills auffrischen oder erweitern möchten, um dadurch einen besseren Draht zu anderen Mitarbeitern und möglichen Bewerbern zu entwickeln.
Der didaktisch-methodischen Umsetzung der Seminarinhalte liegt ein praxisorientierter Ansatz zugrunde, sodass während des Seminars neben informativen Vorträgen eine Gruppendiskussion sowie zahlreiche Praxisbeispiele behandelt und Partnerarbeiten durchgeführt werden. Ebenso kommt eine Videoanalyse bei Rollenspielen in Einzel- oder Kleingruppenübungen zum Einsatz.
Das Seminar Mitarbeitergespräch richtet sich vorwiegend an Mitarbeiter in Führungsebenen, Personaler und Führungskräfte, welche ihre rhetorischen Skills auffrischen oder erweitern möchten, um dadurch einen besseren Draht zu anderen Mitarbeitern und möglichen Bewerbern zu entwickeln.
Der didaktisch-methodischen Umsetzung der Seminarinhalte liegt ein praxisorientierter Ansatz zugrunde, sodass während des Seminars neben informativen Vorträgen eine Gruppendiskussion sowie zahlreiche Praxisbeispiele behandelt und Partnerarbeiten durchgeführt werden. Ebenso kommt eine Videoanalyse bei Rollenspielen in Einzel- oder Kleingruppenübungen zum Einsatz.
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Online Führungstraining - Konfliktmoderation für Führungskräfte
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Schlagfertigkeitstraining für Betriebsräte
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Schlagfertigkeit ist erlernbar! In diesem Seminar trainieren Sie, schlagfertig und professionell auf Killerphrasen oder unfaire Attacken zu reagieren. Durch Übungen und gezielte Techniken gewinnen Sie die notwendige Selbstsicherheit, auch in angespannten Situationen nie wieder sprachlos, sondern geistesgegenwärtig, wortgewandt und – wo es passt – auch humorvoll zu sein. Dadurch wirken Sie souveräner und strahlen mehr Kompetenz sowie Selbstbewusstsein aus.
- 21.10.2024- 22.10.2024
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Grundlagen der Mitarbeiterführung
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Die erste Führungsaufgabe kann anspruchsvoll sein, da Du gewohnte Aufgabenfelder und Verhaltensmuster verlassen musst und gleichzeitig für den Erfolg eines Teams verantwortlich bist.
Wenn Du als Führungskraft in Deine erste Führungsposition startest und Dich gut auf die Aufgabe vorbereiten willst, so baust Du in diesem Seminar wichtige Grundlagen auf. Gleichzeitig vermeidest oder korrigierst Du Führungsfehler, und erleichterst Deinen Einstieg in die neue Rolle. Erreiche Deine Ziele besser über ein solide gebautes „Haus der Führung“ mit einer stabilen Vertrauensbasis, auf der Du Deine Führungs- und Kommunikationsinstrumente aufbaust. Fördere die intrinsische Motivation und Eigenständigkeit Deiner Mitarbeiter, delegiere erfolgreich Aufgaben und Verantwortung und erziele nachhaltigen Führungserfolg erzielst!
In diesem Seminar findest Du den ersten Ansatz, um Deinem individuellen Führungsstil zu entwickeln. Für Deinen größtmöglichen Erfolg ist das Seminar praxisnah und workshoporientiert aufgebaut und beinhaltet „best practice“- Beispiele, praktische Übungen, und intensiven Erfahrungsaustausch.
