Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.232 Schulungen (mit 11.546 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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> Körpersprache
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
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> Redetypen und Einwände
2. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
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> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
3. Verhandlungsübungen mit Vidokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das Konditionengespräch
> das Preissenkungsgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Übungen mit Körpersprache
> rhetorische Übungen
4. Die regeln mit Vertragsgestaltung mit Checkliste
5. Praktisches Vorgehen
> Zielfestsetzung
> Kalkulation des Zielpreises
6. Methoden der Preisanalyse – und rechnung
> Anfrage - Diversifikation
> Partieller Preisvergleich
> Kalkulation der Material – und Personal - Kostenerhöhung
> Vollkostenrechnung
> Deckungsbeitragsrechnung mit Kapazitätsauslastung
> Prozesskostenrechnung
> Target - Costing
Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.
Webinar
Textbearbeitung mit ChatGPT für die Assistenz
- 26.08.2024
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Künstliche Intelligenz – insbesondere ChatGPT – ist in aller Munde. Sie soll uns die Arbeit erleichtern, Zeitersparnis bringen und für kreative Impulse sorgen. Speziell zum Formulieren und Kürzen von Texten oder verschriftlichen von Stichpunkten kann KI im Bereich Assistenz ein hilfreicher Begleiter sein und Schreibprozesse beschleunigen.
In diesem Online-Seminar lernen Sie, wie Sie sich ChatGPT oder anderen gängige Tools wie z. B. Google Bard oder Bing mit GPT 4.0 zunutze machen können, um Ihre Texte wie z. B. Einladungen, Anschreiben, Präsentationen, Newsletter oder Social-Media-Beiträge in Worte fassen und komplexe Ideen in klare, verständliche und ansprechende Nachrichten zu verwandeln.
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- 09.09.2024- 10.09.2024
- Nürnberg
- 1.535,10 €
Seminar Teamarbeit wurde entwickelt, um die dynamischen Aspekte der Teamwork zu vermitteln und
die Teilnehmer dabei zu unterstützen, effizient und erfolgreich mit anderen zu arbeiten. Das
Verständnis für Rollenverteilung, Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Teams steht
dabei im Vordergrund. Zudem legt das Seminar einen besonderen Fokus auf die Entwicklung von
Konfliktlösungsstrategien und Führungsfähigkeiten, um sowohl die Teamdynamik als auch die
individuelle Leistung jedes Mitglieds zu verbessern. Dabei wird ein nachhaltiger Ansatz verfolgt, der
auf langfristige Teamerfolge abzielt.
Das Seminar richtet sich an alle, die ihre Teamfähigkeiten verbessern wollen, von Führungskräften bis
hin zu Teammitgliedern. Die Teilnehmer können wertvolle Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, um
ihre Teams erfolgreich zu leiten, die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu verbessern.
Methodisch setzt das Seminar auf eine Mischung aus Theorie und Praxis. Die Teilnehmer erhalten
fundiertes Wissen über die Mechanismen erfolgreicher Teamarbeit und haben die Möglichkeit, dieses
Wissen in Gruppenübungen und Diskussionen zu vertiefen.
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Einstellungsgespräche vorbereiten und führen
- 28.11.2024- 29.11.2024
- Wuppertal
- 1.390,00 €
Das persönliche Gespräch ist nach wie vor die am häufigsten genutzte Methode zur Auswahl neuer Mitarbeiter:innen. Hierbei stellt die Durchführung eines strukturierten Vorstellungsgesprächs hohe Anforderungen an die Gesprächsführenden.
In dieser Veranstaltung werden Ihnen die Kenntnisse für eine effektive Vorbereitung und Durchführung von Vorstellungsgesprächen vermittelt. In den praktischen Übungen werden typische Situationen behandelt und reflektiert.
![TAW Technische Akademie Wuppertal e.V. TAW Technische Akademie Wuppertal e.V.](/anbieterlogos/TAW_39932.png)
Die Führungskraft als Mediator
- 01.08.2024- 02.08.2024
- Frankfurt am Main
- 1.594,60 €
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