Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.234 Schulungen (mit 11.587 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Seminar: Mediation und Konfliktmanagement
- 23.09.2024- 24.09.2024
- Bremen
- 1.309,00 €
Usability - Engineering, Qualitätssicherung von Software
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Nach dieser weiterführenden Usability-Schulung haben Sie zentrale Engineering-Schritte geübt und dabei wichtige Gestaltungsprinzipien der Software-Ergonomie vertieft. Sie haben beispielsweise den Zertifizierungsstatus (Reifestufe) des Usability-Prozesses für Ihre Organisation beurteilt und dokumentiert (DIN EN ISO 9241-210). Zusätzlich haben Sie auch die Usability-Anforderungen an eine Software aus der DIN EN ISO 9241-110 vertieft. Hierzu haben Sie ein Prototyping-Tool genutzt, mit dem man Benutzungsoberflächen entwerfen kann, die sich an der menschlichen Handlungsregulation orientieren. Die üblicherweise eingesetzten interview-basierten Vorgehensweisen der 9241 DIN-Reihe werden mithilfe dieses Vorgehens ergänzt und optimiert.
Dieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplaners
- 29.08.2024- 30.08.2024
- Münster
- 1.535,10 €
Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten.
Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten anhand zahlreicher Praxisbeispiele und -übungen. Unser Seminarplan sieht vor, in diversen Übungseinheiten unterschiedliche Eskalationsstufen in Gesprächen zu simulieren und zuvor vermittelte Handlungs- und Reaktionsmuster anzuwenden. Diskussionen und Gruppenarbeiten beziehungsweise Rollenspiele runden das Portfolio ab.
- 21.10.2024- 22.10.2024
- Berlin
- 1.761,20 €
So überzeugen Sie Ihr Gegenüber in jeder Situation
Eine gute Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor für Ihren Führungserfolg. Als Führungskraft müssen Sie vielen Anforderungen gerecht werden. Nicht nur Ihre fachliche Kompetenz zählt, sondern auch, wie Sie diese vermitteln.
Wenn Sie sich zu zurückhaltend ausdrücken, werden Sie nicht ernst genommen. Das können Sie ändern, indem Sie Ihre Ausdrucksfähigkeit, Präsenz und Rhetorik verbessern. Sie können lernen, mit anschaulicher Sprache, überzeugender Argumentation und sprachlichen Mitteln im Gespräch, Meeting und in der Präsentation zu punkten und Ihre Gesprächspartner für sich zu gewinnen.
Ihr Nutzen
In diesem Seminar erwerben Sie rhetorische Werkzeuge, die Ihnen helfen, durch bildhafte Sprache Ihre Überzeugungskraft zu steigern. Verbessern Sie Ihr Selbstvertrauen und Ihre Souveränität in Diskussionen und Präsentationen, um Ihr Publikum für Ihre Ziele zu begeistern. Praxisorientierte Übungen und Simulationen bieten Ihnen sofortiges Feedback, um Ihre persönliche Ausstrahlung zu überprüfen und Ihre Rhetorik für verschiedene Rede- und Gesprächssituationen weiterzuentwickeln.
Webinar
Online-Training: Moderation von Online-Workshops und Online-Meetings
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
Das werden Sie lernen:
Unterschied und Gemeinsamkeit zu Präsenz-Workshops
Möglichkeiten, um die unterschiedlichen Workshop-Phasen interessant zu gestalten
Wie Sie einen Online-Workshop gut strukturieren
Wie Sie einen Moderationsplan erstellen
Einen kurzen Online-Workshop selbst durchzuführen
Und das bringt Ihnen das Training:
Gut strukturierte Online-Workshops und Besprechungen
Lösungsorientierung
Abwechslung
Sicherheit für eigene Workshops
Praktische Übungsmöglichkeiten
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
In diesem Seminar lernen Sie Coaching als modernes Führungsinstrument kennen. Sie werden mit seinen Einsatzmöglichkeiten und Grenzen bekannt gemacht. Sie entwickeln ein Beratungsverständnis, das dem jeweiligen Beratungskontext angemessen ist und Ihren persönlichen Fähigkeiten entspricht. Sie machen erste Erfahrungen im Umgang mit Coaching, und zwar sowohl als Coach als auch als jemand, der gecoacht wird. Sie lernen einzuschätzen, welche Fähigkeiten und Fertigkeiten für ein effizientes Coaching notwendig sind.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
POSITIV BLEIBEN BEI PROBLEMEN IM BERUFSALLTAG
- 16.12.2024
- Berlin
- 499,80 €
- Die Akzeptanz der Überraschung
- Das Prinzip der Selbstzuständigkeit
- Die Retter Rolle
- Die Problemlösung als Kick
AI-900 Microsoft Azure AI Fundamentals
- 05.08.2024
- Hamburg
- 821,10 €
- 05.09.2024- 06.09.2024
- Frankfurt am Main
- 1.535,10 €
Von systemischer Führung können im Unternehmen alle Mitarbeiter mit Entscheidungsgewalt und Führungsaufgaben profitieren. Darüber hinaus bietet unsere Weiterbildung in systemischer Führung auch für Team- und Projektleiter interessante und produktivitätssteigernde Inhalte.
Systemische Führung trainiert sich am besten anhand zahlreicher praktischer Beispiele und Übungen in der Gruppe. Sie erhalten wertvolles Feedback von Gleichgesinnten und können daran wachsen. Natürlich springen Sie nicht direkt ins kalte Wasser, sondern erlernen in theoretischen Vorträgen die Essentials.
Strom- und Energiesteuern: Das aktuelle Strom- und Energiesteuerrecht in der Unternehmenspraxis
- 29.11.2024
- Düsseldorf
- 1.059,10 €