Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.309 Schulungen (mit 11.490 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Kommunikationstraining für Betriebsräte
- 06.11.2024- 08.11.2024
- Lübeck
- 1.545,81 €
In diesem Seminar wird Ihnen grundlegend kommunikatives Handwerkszeug für Ihren Betriebsratsalltag vermittelt und die Anwendung direkt aktiv geübt. Sie lernen, sich gezielt auf unterschiedliche Gesprächssitua-tionen vorzubereiten und klare Aussagen Ihrer Gesprächspartner zu erzielen. Sie erhalten Praxistipps, wie Sie im Gespräch gewinnend und überzeugend auftreten und üben typische Gesprächssituationen an konkreten Beispielen aus Ihrer Praxis.
![Poko-Institut OHG Poko-Institut OHG](/anbieterlogos/Poko-Institut_22515.jpg)
- 25.02.2025- 26.02.2025
- Mainz
- 1.129,31 €
2-Tage Intensiv-Seminar
Jeden kann es treffen – ICH selbst kann etwas tun
Burnout und Resilienz
Höher, weiter, schneller – unsere Welt nimmt immer mehr an Fahrt auf. Kann jeder diese Geschwindigkeit mitgehen? Sorgen um den Arbeitsplatz, Über – Unterforderung als auch Veränderungen wie z. B Organisationsänderungen, Versetzungen als auch Konflikte mit KollegInnen können weitere Belastungen darstellen. „Was kann schon passieren – ich stehe mit beiden Beinen auf dem Boden“ Oftmals eine Fehleinschätzung!
Auf den Punkt gebracht:
Nehmen sie als Betriebsrat sich diesem Thema an, partizipieren Sie in diesem Intensiv-Seminar von den Erfahrungen eines Betroffenen. Sie als Betriebsrat kennen Ihre KollegInnen, Ihre Arbeitsbedingungen und Ihr Umfeld. Entwickeln Sie einen Schutzschirm für Ihr Gremium, Ihre KollegInnen und sich selbst. Werden sie der Motor zur Veränderung, gestalten sie mit an der Gesundung Ihres Betriebes. Verbessern sie aktiv die Kennzahl Krankenstand bzw. Gesundheitsquote, Ihre KollegInnen und Ihr Betrieb werden es zu schätzen wissen.
Verbessern sie aktiv die Kennzahl Krankenstand bzw. Gesundheitsquote, Ihre KollegInnen und Ihr Betrieb werden es zu schätzen wissen.
![FFB Forum für Betriebsräte eine Marke der WEKA Akademie GmbH FFB Forum für Betriebsräte eine Marke der WEKA Akademie GmbH](/anbieterlogos/_404802.png)
Kommunikationstraining - Inhouse-Training, Dauer 2 Tage
- Termin auf Anfrage
- auf Anfrage
Mithilfe dieses Seminars lernen die Teilnehmer, wie sie ihre Botschaften richtig platzieren und den eigenen Kommunikationsstil verbessern, um künftig noch souveräner zu kommunizieren.
![Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH](/anbieterlogos/_404464.png)
- 14.10.2024- 16.10.2024
- St. Gallen
- 4.200,00 €
Im Rahmen dieses intensiven Kommunikationstrainings befassen Sie sich mit unterschiedlichen Situationen, bei denen es auf Ihre Ausstrahlung und Ihre Rhetorik ankommt. Sie trainieren, Ihre Körpersignale bewusst einzusetzen, Ihre Botschaften prägnant zu formulieren, Menschen für sich einzunehmen und zu überzeugen – und dabei stets souverän und authentisch zu bleiben. Sie erfahren, wie Sie auch in schwierigen Situationen sicher kommunizieren und souverän auftreten können und wie Sie sich im Meeting genauso professionell geben können wie bei der Ansprache vor grossem Publikum oder im Dialog mit Ihren Mitarbeitenden. Unter professioneller Begleitung proben Sie Ihren LiveAuftritt und bereiten sich in realitätsnahen Simulationen vor, um in Ihren beruflichen Settings zu überzeugen.
![Management School St.Gallen Management School St.Gallen](/anbieterlogos/_404403.jpg)
Webinar
- 21.11.2024
- online
- 702,10 €
Lernen Sie in diesem Online-Training, wie Sie BEM-Gespräche aufbauen, wer welche Rolle im Gespräch einnehmen sollte und wie man gezielt und ohne jemanden der Beteiligten zu überfordern Fragen steuert. Auch, wie Sie sich selbst emotional vor dem Gesagten schützen können, erfahren Sie. Sie analysieren Gesprächssituationen als Beobachter und lernen, Ihr eigenes Rollenverständnis an unterschiedliche Gesprächssituationen anzupassen.
![Verlag Dashöfer GmbH Verlag Dashöfer GmbH](/anbieterlogos/Verlag-Dashoefer_154118.jpg)
Sprach-Kompetenz entfalten ...
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
![k! Franziska Kersten | Coaching | Beratung | Texte | k! Franziska Kersten | Coaching | Beratung | Texte |](/anbieterlogos/k-Franziska-Kersten_39482.jpg)
Webinar
Erfolgreiches Argumentieren: Gespräche lenken und gezielt kontern - Online
- 16.10.2024
- online
- 380,00 €
![Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH](/anbieterlogos/_404023.jpg)
Inhouse - Communicating successfully (Englisch)
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
![Modul-Training Modul-Training](/anbieterlogos/Modul-Training_371907.jpg)
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Führungsfunktionen und -instrumente
Führungsstile in der Praxis
Information und Kommunikation als Basis für die Verbesserung des Führungsklimas
Förderung der Mitarbeitermotivation
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Professionelle Kommunikationstechniken für Mitarbeitergespräche
Zielorientierte Gesprächsvorbereitung
Delegieren von Aufgaben
Aussprechen von Anerkennung und Kritik
Konfliktbearbeitung
Mitarbeiterbeurteilung
Mitarbeiterentwicklung
Vereinbaren von Zielen
![ime Institut für Management-Entwicklung ime Institut für Management-Entwicklung](/anbieterlogos/ime_23461.jpg)
- 01.07.2025- 02.07.2025
- Nürnberg
- 960,00 €
In diesem Verkaufstraining lernen Sie, auf der Basis des strategischen Verkaufs Kunden zu analysieren und sich gezielt auf einzelne Kundengespräche vorzubereiten. Von der gezielten Kundenansprache über den kundenorientierten Gesprächsverlauf bis hin zum verbindlichen Abschluss werden alle Aspekte des persönlichen Kundenkontakts bearbeitet.
![Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH](/anbieterlogos/bbw_258219.jpg)