Webinar - TRANINGER TRAINING
Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor - in kompakten 2-Stunden-Modulen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| Beginn jederzeit möglich | online | auf Anfrage |
Die Inhalte sind frei nach Ihren Wünschen gestaltbar. Wählen Sie beispielsweise aus den folgenden Modulen:
Das Live Online Training für Call Centers zielt darauf ab, die Gesprächsführung der Teilnehmer zu optimieren und gleichzeitig wichtige Kennzahlen im Call Center Management zu verbessern. Die Teilnehmer lernen, wie sie Gespräche effizienter und zielorientierter führen, um die Kundenbindung zu steigern und gleichzeitig operative Ziele wie reduzierte Wartezeiten, kürzere Gesprächsdauern und ein verbessertes Service Level zu erreichen.
Ein wesentlicher Fokus liegt auf der optimierten Gesprächsführung: Die Teilnehmer entwickeln die Fähigkeit, Gespräche klar und strukturiert zu führen, um Kundenanliegen schnell zu verstehen und effizient zu bearbeiten. Sie erlernen Techniken zur Kundenbindung, die eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen und langfristige Beziehungen fördern, ohne die Gesprächszeiten unnötig zu verlängern. Durch den Einsatz professioneller Gesprächsstrategien können sie Probleme zügig lösen und damit die Gesprächsdauer optimieren, was wiederum zu einer besseren Nutzung der Kapazitäten im Call Center führt.
Zusätzlich werden die Teilnehmer mit Methoden vertraut gemacht, die den Umgang mit stressigen oder schwierigen Anrufen erleichtern und gleichzeitig dazu beitragen, den Service Level aufrechtzuerhalten. Sie lernen, wie sie den Prozess der Gesprächsstrukturierung effizient gestalten, um schnelle Lösungen zu bieten und dabei die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, was sich positiv auf die Kennzahlen wie Wartezeiten und die durchschnittliche Gesprächsdauer auswirkt.
Das Training hilft den Teilnehmern, die Leistungskennzahlen des Call Centers zu verbessern, indem sie praxisorientierte Fähigkeiten erwerben, die sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundenkommunikation steigern.
Das Seminar richtet sich an Call Center-Mitarbeiter und -Teams, die ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten optimieren und ihre Effizienz steigern möchten. Es ist ideal für Customer Service-Teams, Support-Mitarbeiter sowie Führungskräfte und Teamleiter im Call Center Management, die ihre Teams in den Bereichen Gesprächsführung, Kennzahlenoptimierung und Kundenbindung weiterentwickeln möchten.
