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ISO/IEC 20000 Foundation 

Seminar - GFU Cyrus AG

Das Ziel des Seminars besteht darin, den Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis für die Prinzipien des Service Managements nach dem internationalen Standard ISO/IEC 20000 zu vermitteln. 



Dabei liegt der Fokus auf der Vorbereitung der Teilnehmer auf die Implementierung, Verwaltung und Verbesserung von Serviceprozessen in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Standards.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in ISO/IEC 20000
    • Überblick über den Standard und seine Bedeutung für Service Management
    • Historie und Entwicklung des Standards

  • Service Management-Grundlagen
    • Konzepte und Prinzipien des Service Managements
    • Serviceprozesse und ihre Interaktionen

  • ISO/IEC 20000 Anforderungen
    • Struktur und Inhalte des Standards
    • Kernanforderungen und deren Interpretation

  • Service-Design und -Transition
    • Planung, Design und Einführung von Services gemäß ISO/IEC 20000
    • Serviceübergänge und ihre Bedeutung für die Servicequalität

  • Service-Betrieb und -Verbesserung
    • Effektives Service-Management im laufenden Betrieb
    • Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen

  • Compliance und Zertifizierung
    • Vorbereitung auf die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
    • Anforderungen und Prozesse für die Compliance

  • Best Practices und Fallstudien
    • Anwendung bewährter Praktiken in realen Szenarien
    • Fallstudien und Diskussionen zur Umsetzung des Standards

  • Praktische Übungen und Workshops
    • Anwendung des Gelernten durch Fallbeispiele und Gruppenaktivitäten
    • Praktische Übungen zur Vertiefung des Verständnisses

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an:

  • Service-Manager und -Berater: Personen, die im Bereich Service Management tätig sind und ihr Verständnis für die ISO/IEC 20000 Standards vertiefen möchten.
  • IT-Profis und -Experten: Fachkräfte, die für die Implementierung und Verwaltung von IT-Services verantwortlich sind und die ISO/IEC 20000-Anforderungen kennenlernen möchten.
  • Projektmanager und Qualitätsbeauftragte: Personen, die für die Qualitätssicherung und Einhaltung von Service-Standards in Organisationen zuständig sind.
  • Unternehmensberater und Auditors: Individuen, die sich auf Beratung oder Prüfung von Service-Management-Prozessen spezialisieren und ihre Fachkenntnisse erweitern wollen.
  • Mitarbeitende von Organisationen: Alle, die an der Verbesserung der Servicequalität in ihren Unternehmen arbeiten und ISO/IEC 20000 als Leitfaden für bewährte Praktiken nutzen möchten.
  • Studierende und Forscher: Personen, die ihr Wissen über Standards im Bereich Service Management erweitern und auf dem neuesten Stand halten wollen.
Seminarkennung:
S3648
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